福祉医療系法人300以上で導入！SaaSカスタマーサクセスで介護DXを！
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Colibri合同会社 - 福祉医療系法人300以上で導入！「ケアに集中できる」SaaSで日本の福祉DX化を進めましょう！
事業内容
Colibriでは訪問介護、訪問看護事業所向けのSaaSを提供しております。お客様には「ケアに集中できる職場」を作って頂きたいため、「Colibri」はできる限り無駄な事務作業を自動化したり、ケアの質の向上に繋がる円滑な社内コミュニケーションを支えます。 私達は介護ITは、現場の小さな問題解決の積み重ねだと考えています。 小さな積み重ねが長期的に大きな生産性改善の波になるからです。 介護ITの議論はAIやロボットといった最先端技術によって、介護現場の生産性を改善することに集中する傾向があります。 ところが、現場に目を向けると日常的な帳票の印刷や、シフトの作成編集共有、各種書類をFAXで送付し合う、紙媒体によるメモ書き等々、他の業界であればすでにDX化されている業務が多く存在しています。「当たり前のDX化」をこの業界で実現するチャレンジに挑戦してみませんか？
仕事内容
＜カスタマーサクセスがやること＞ CSチームの目標は、お客様がColibriを十分に活用し、「ケアの時間」を増やしていただくことです。新規のお客様を円滑にオンボーディングするための課題ヒアリングと導入前後のミーティングから始まり、既存のお客様がColibriの機能をしっかり使えているかをデータで確認、気付きがあればこちらからミーティングを依頼し、継続的にお客様の成功をサポートします。お客様へ最高の体験を提供するために、社内メンバーとの情報共有も大事にしています。CSは営業やエンジニアと話し合いながら、必要な営業活動を営業メンバーと実施したり、満たせていない機能開発をエンジニアへ落とし込むこともあります。 現在、導入事業所数が増えて行く中で、サポート体制そのものを改善中です。新規のお客様が軌道に乗るまでの時間とステップ数を可視化し、オンボーディングのサポート方法やマニュアルを改善しています。介護ITの波が一気に来る可能性が高いと考えており、それまでに多数のお客様を同時に受け入れられるキャパシティを作ることが今のColibriの第一の目標なので、カスタマーサクセスはこの戦略の中でとても重要なチームになります！ ＜Colibriで利用されているツール＞ ・Line WORKSでお客様とのチャット ・Google Workspace ・Notionで社内マニュアルを作成 ・Zoom ・PC(Mac)とスマートフォン(Android)は貸与いたします。 ＜仕事をする中での日々の様子＞ お客様とは距離感が全くなく、Line Worksでカジュアルに連絡いただけるように繋げています。既存のお客様からはソフトの使用方法に関しての質問やデータ移行のお願いを頂きます。またソフトを介して信頼されることで、保険制度や業務運営に関するレベルの高い相談を頂きコンサルのような回答を求められる場面もあるかもしれません。数百のお客様との密なお付き合いの中で蓄積した経験や知識を活かしながら、目の前のお客様へ優れた提案ができる喜びは大きいものです。これだけですと難しいように聞こえるかもしれませんが、Colibriのお客様は、ついつい「手伝いたい！」と思ってしまう人間味のある介護・看護・障害福祉のチームリーダーや所長・社長ですので、自ずとサポートできるようになってしまうはずです。 日本全国にお客様がいるため、訪問することは少なくZoomの対応が多いのですが、特殊なプロジェクトを進める時や、導入事例のお願いとインタビューをする時などは出張することもあります。 ＜仕事の魅力＞ 介護、看護、障害福祉の領域で日々現場で働かれている方たちを、DX化を通じてサポートすること、これ以上のやりがいのあるSaaSベンチャーはないはずです！お客様との距離感も無く、人間味がある会話の中でサポートをして行く楽しさも独特です。また、直接数多くのお客様につながっていることから湧いてくる責任感、そしてお客様から感謝された時の達成感と喜びが日々のモチベーションに繋がるはずです！最後に、小人数のベンチャーの初期メンバーとして、直接創業者と働くことができます。迅速にスキルアップができる、スピード感があるベンチャーで働きたい方を喜んで歓迎します！
募集背景
事業が拡大する中で新規のお客様のオンボーディング、及び既存のお客様の継続的なフォローをするメンバーを求めています。 従来は訪問介護と障害福祉の単一事業所のお客様が多かったことに対して、直近では多店舗展開されるお客様や訪問看護、施設系など複数事業展開されるお客様が増えています。それに伴いColibriも事業の規模と幅を拡大させています。 「わからない事がわからない」という前提に立ち、CSチーム全体で力強くお客様を引っ張っていきましょう。
勤務地
【勤務地詳細】 〒103-0027 東京都中央区日本橋1-13-1 3F 【アクセス】 東京メトロ銀座線「日本橋駅」C5出口直結 東京駅より徒歩10分
待遇・福利厚生
社会保険完備 交通費支給あり
休日・休暇
完全週休2日制 ◇ 年末年始休暇 ◇ バカンス休暇 ◇ 年間休日120日以上
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