株式会社スペースアップ

“お客様第一主義”の理念経営で未来を切り開く住宅リフォーム会社

“お客様第一主義”を追求する住環境改善事業

代表取締役小西正行氏 「常に向上心と自己実現のイメージを持つことが 私が成長するためのエネルギーです」 
代表取締役小西正行氏
「常に向上心と自己実現のイメージを持つことが
私が成長するためのエネルギーです」

大阪・奈良に7店舗を展開する株式会社スペースアップは、1997年の設立以来一貫して業績を伸ばし続け、10年間で年商17億円へと成長を遂げた。新卒学生向けの就職説明会では、毎年1000名の学生を集める、関西就活生のカリスマ的アドバイザー、小西正行氏が代表取締役を務める会社だ。

小西氏は1995年に家業を継承し、その2年後に有限会社を設立。下請けからの脱却を志向して3人の社員と共にスタートを切った。現在では約100名の社員と、協力関係を結ぶ多数の外部職人とで、器具の取替えなどの小工事から1000万円を超える大規模工事まで幅広く受注・施工している。キッチンやリビングなどのインテリア部分のみならず、ガーデン・エクステリアまで、住環境全般に亘る提案が出来ることが一つの特徴だ。
その中で、同社の力が最も発揮されるのが300万～700万円の中規模工事。小西氏は、自社の事業を『住環境改善事業』と名付け、広義に亘るリフォーム業の中で、自社が顧客に対して提供すべき価値を明確に打ち出している。

「施主様の現状に対する不満点や夢・希望をお聞きして、住環境の改善プランを提案し、古くなった箇所の修理や修繕によって意匠性のみを良くするのではなく、施主様の現在のライフスタイルに合ったより豊かな生活空間を提供しています。」（小西氏）

地域に密着しきめ細かなサービスを 実現している。 
地域に密着しきめ細かなサービスを
実現している。

同社の営業スタイルは、チラシやイベント、ウェブサイトを中心とした“反響営業”で、反響のあったお客様には、パッキンの取替えといった小規模の要望に対しても、そのエリアの営業担当者が出向いて細かく相談に乗った上で見積もりを取る。たとえばその際、20年以上同じキッチンを使用している等と言ったことがわかれば、決して押し売りにならないよう、お客様の利便を考えた上でのキッチンリフォームの提案も行う。その場合も、メーカーからの器具の直仕入れや職人への直接発注で中間コストを削減した価格での施工が可能なため、その強みを活かした提案ができる。そして、一級建築士やプランナーなどの有資格者によるクォリティの高いプランニングとサービスで、顧客との信頼関係を築き、リピータや紹介顧客の獲得に繋げて来た。ここに見られる“お客様第一主義”を追求する姿勢こそが、同社の事業成長の源泉なのだ。

「理念経営」と新卒採用で急成長

将来の夢は違えど、目指すべきものの基本は 一緒。それが組織力に繋がっている。 
将来の夢は違えど、目指すべきものの基本は
一緒。それが組織力に繋がっている。

リフォーム業界は、給湯器などの器具を入れ替えるだけの小工事を専門とする会社から、全面改装や増改築といった大型工事を得意とする会社まで、実に多様な事業者が入り混じった業界である。そういった業界にあって、基本理念として掲げる“お客様第一主義”を貫くために同社が取り組んできたことは、経営理念の全社員への浸透だ。
特に、売上高が10億円を超える間際の数年間の成長率が鈍った時期、小西氏は思い切った経営改革に踏み切り、“売上げ至上主義”から“理念経営”へと転換を図った。もともと、“顧客第一主義”を経営の原点としてきた小西氏だが、これを機に明確な企業理念（「Four Happiness～4つの幸福～」＝お客様、協力業者、社員、会社の幸福の追求）を構築し、経営目的や基本理念・行動指針、方針・社訓、使命、ビジョンを書き込んだ『経営理念集』を作成し、会社が進むべき道の“羅針盤”としたのである。そして2002年以降、新卒採用に力を注ぎ、小西氏が語る経営理念とビジョンに共感・賛同する学生を集め始めた。その結果、2003年には12名、2004年には15名の新卒生の採用に成功する。

店舗内 
店舗内

しかし、ここで新たな問題が発生した。経営方針転換の影響で既存の社員の離職者が増えたこともあり、社員の約半数を経験の浅い新卒者が占める状況になったのだ。小西氏は、社内教育の場として、理念集の朗読やアファーメーション（自分に対して語りかける肯定的な宣言）を取り入れた『元気の出る朝礼』とロールプレイングを実施し始めた。
これらの取り組みを始めてから、若手社員の成長スピードは急速にアップし、その年の決算では売上げ10億円の壁を一気に乗り越えた。翌年には新卒採用1期生の中から2名の店長が生まれていることからも、彼らの成長の速さが見て取れる。
その後の業績は、まさに急成長というべき勢いで伸び続け2007年には約17億円に達した。また、年を追うごとに経営理念が社内全体に浸透したことを表す結果として、一時期50％あった離職率が直近の3年間では極めてゼロに近いという成果に結びついている。

小西氏はスペースアップのこの実績を活かし、2006年、中小企業の理念構築や新卒採用・研修のコンサルティングを行う会社を設立した。2008年度にはグループ全体で30億円の売上げを射程内に納め、さらに2012年にはグループ全体で100億円を達成する計画だ。

“Four Happiness”を追求し一緒に成長できる人材を募集

取締役経営管理本部長　宮本忠氏 「社長は私達を信じて任せてくれる。 当社は社風がオープンな会社です。」 
取締役経営管理本部長　宮本忠氏
「社長は私達を信じて任せてくれる。
当社は社風がオープンな会社です。」

小西氏は現在、実質的にスペースアップの現場からは離れ、コンサルティング業務に多くの力と時間を注いでいる。勿論、幹部会議や事業計画の作成などの要所要所では関与しているが、日常の運営は理念やビジョンを共にする幹部達に任せる。「今後フランチャイズ展開を目論むため、再び現場に戻る可能性はあるが、当社の幹部はしっかりしているので基本的な部分は任せることが出来る」とは小西氏は語る。

取締役経営管理本部長宮本忠氏は採用活動に携わっている。14年間勤めた銀行を経て同社への転職を果たした宮本氏が、社会人になる際に描いた夢は「組織の蘇生」で、中小企業において元気な組織作りを行い、一人でも多くの雇用を創出して自分達に関わる全ての人が幸福になる仕事をすること。そのためのスキルを身に着ける修行の場として、まずは銀行への入行を選んだ。その夢が小西氏の理念と合致し、スペースアップに参画することになった。

「今の仕事は楽しくて仕方がないです。当社にはやりたことをやらせてもらえる環境があります。全員、積極的に意見を出し合っている。当社はまだまだ大きくなって行きます。そこで、一人一人の社員が歯車にならないよう、組織を横断させて色々な意見が活発に出せる組織作りを行っていきたい。」（宮本氏）

スペースアップの成長スピードは実に急速だ。「単体でも2008年には30億円を達成する計画」と小西氏は語るが、それには次のような意図があるからだ。

「他の人が5年かけてやることを、2年でやろうとすることで知恵・工夫が生まれます。当社の社員は皆前向きなので、それぞれの将来へ向けた夢を持ちながら、会社で掲げた目標に一丸となって向かっています。将来的にはFC展開を行い、飲食ビジネスや教育ビジネスと、もっと多方面に進出していくつもりです。」（小西氏）

その目標を達成するために小西氏が社員達に話すことは“謙虚さ”と“感謝の気持ち”を忘れないことだ。小西氏自身もまだまだ成長過程と自分に言い聞かせながら研鑽に励んでいる。
平均年齢31歳の同社に、2008年は22名の新卒生が入社し、組織はさらに若返る。同社で働く上で何より大事なことは、“Four Happiness”という理念に共感出来ること。そして、長期的な視野でスペースアップと共に成長しようとする意志である。