日本で200万以上のウェブサイトが作成されているWebサービスのカスタマーサポートを募集します！《フルフレックス／テレワーク可》
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株式会社KDDI ウェブコミュニケーションズ - ITでビジネスを簡単・便利に・付加価値を創造！
事業内容
私たちはKDDIグループの一員として、クラウド・ホスティング事業、ウェブサービス事業、プラットホーム事業を展開しています。 ■レンタルサーバー『CPI』 大容量・高速回線で、サイトの規模に応じた柔軟なプランをご用意。様々なビジネスのニーズに応えるホスティングサービスです。 ■ホームページ作成サービス『ジンドゥー』 専門知識がなくても簡単にホームページを作成することができるサービスです。 ■コミュニケーションプラットフォームサービス『Vonage』 電話やSMS、ビデオなどのさまざまなコミュニケーションチャネルをAPIで扱えるサービスです。
仕事内容
【業務内容】 ■Webサービス「ジンドゥー」のカスタマーサポートと開発元（ドイツ）との調整担当を兼ねます。お問い合わせには、メール、電話、SNS、ブログなどのさまざまなチャネルを活用し、迅速かつ丁寧に対応します。 ■お客様のニーズや課題を把握し、適切な解決策を立案してお問い合わせ対応をします。お客様のビジネス支援をジンドゥーを通じて最大限に支援します。 ■開発元のドイツとの英語を用いたコミュニケーションを担当します。チャットやビデオ会議を通じて、情報収集や連携を行い、日本市場に適したサービスを提供するためのミーティングを行います。" 【具体的な業務内容】 ■「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログなどを駆使して、お客様をサポートする業務 ■カスタマーサポート業務の質の向上を目指す企画実行。 ※お客様にストレスなく快適にジンドゥーを利用していただくためのアイデア創出や、お知らせ告知等の作成。 ■カスタマーサポートからのサービス提案（アップセル等）やサービスを継続利用していただくための施策創出 ■開発元ドイツとの英語によるコミュニケーション ※チャットによる情報収集やビデオ会議への参加 ＜主なお問合せ内容（一例）＞ ・契約者変更 ・ドメイン関連（移管・接続） ・解約依頼 ・ログインできない（パスワード変更・認証忘れ） ・メール関連（送受信関連・設定関連） ・使い方について ・メール数：100/日（現在は７名で分担しながら対応） ・ドイツとSlackを使ったコミュニケーションおよびビデオ会議、日本へのローカライズためのプロダクトの変更や確認業務。 【役割、チーム体制】 カスタマーサポートからサクセスに向けたアイデア創出によりお客様のビジネスを支援していただきます。従来のカスタマーサポート業務に留まらず、お客様のニーズやビジネスに合わせた効果的なサポートを目指します。また、チーム全体でアイデアを出し合い、業務改善はもちろんのこと、お客様へのサービス改善や効率化に向けた取り組みを行います。また開発元ドイツとSlackやミーティングを通じて日本の要望などを的確に伝える担当もします。
募集背景
体制強化に伴う増員
配属部署
ジンドゥー本部 ジンドゥー事業部
概要
【会社概要】 KDDIウェブコミュニケーションズは「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを長年提供し続けています。 1997年よりレンタルサーバー事業「CPI」提供開始。2009年にはホームページ作成サービス「ジンドゥー」の提供開始。2022年にシェアオフィスの機能性とラウンジの居心地の良さを併せ持つ空間「SHARE LOUNGE 外苑前」、コミュニケーションを生み出すイベントスペース「FLAT BASE」をオープン。2024年2月からはコミュニケーションプラットフォームサービス「Vonage」の提供を開始しました。 2022年7月からDXを専業とした持株会社「KDDI Digital Divergence Holdings」の傘下に移管。クラウド、アジャイルをはじめDX推進に必須となるケイパビリティを持つ5つの事業会社が連携することで、DX事業の拡大を目指しています。
この仕事で得られるもの
【本ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセスにも焦点を当てた業務です。サポートだけでなくお客様のビジネス促進をジンドゥーで支援する仕事ができる点が魅力です。 ・開発元であるドイツとの英語によるコミュニケーションが求められるため、国際的な環境でコミュニケーションや折衝スキルを磨く機会があります。 ・サポートチームで行う業務のため、互いに助け合いながら業務が可能です。その反面、切磋琢磨して質の向上を目指す面白さもあります。
勤務地
【勤務地詳細】 自宅、その他会社が指定する事業所 ※テレワーク制度があるため、勤務地や在宅勤務には柔軟に対応が可能です。 【東京本社】 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階 ＼ 沖縄勤務希望の方(Uターン、Iターン)も大歓迎です!!! ／ 【沖縄オフィス】 沖縄県うるま市石川2313-3 【宮古島オフィス】 沖縄県宮古島市下地字上地472-39 【アクセス】 東京本社 銀座線「外苑前」1a番もしくは1b番 出口 徒歩1分 銀座線・半蔵門線・大江戸線「青山一丁目駅」5番出口 徒歩9分 銀座線・千代田線「表参道駅」A4番出口 徒歩10分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
雇用期間：期間の定めなし（試用期間：3ヶ月） 業務内容： 上記【仕事内容】に記載される業務 （変更の範囲）会社が指定する業務 勤務時間：フレックスタイム制 ※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分） ※時差出勤：事前承認により8:00-16:30 / 11:00-19:30 / 12:00-20:30の勤務も可 ※分割勤務：いわゆる中抜けを可能にしており、午前は家でテレワーク、午後は会社に出社するなどの勤務も可 休憩時間：60分 所定時間外労働の有無：有
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12/29〜1/4）、有給休暇（初年度20日間付与）、永年勤続特別休暇（10年勤続ごとに10日付与）、慶弔休暇、その他特別休暇
制度・諸手当
制度： ■評価制度：目標管理制度（MBO）を用いた通期評価 ■給与の調整：有（年1回：4月） ■賞与：有（年2回：6月、12月）※支給条件等は弊社規定による ■退職金制度：無 ■定年制：有（60歳） ■再雇用制度：有（65歳まで） 諸手当： ■テレワーク可（在宅勤務環境維持手当、在宅勤務環境整備一時金 あり） ■通勤手当（実費精算） ■社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金、労災保険、雇用保険 ■企業年金制度：無 ■屋内の受動喫煙対策：あり（喫煙室あり） ■KDDIグループ共済会加入 ■キャリアアップ支援制度（ビジネスセミナー受講、社内勉強会補助、資格取得支援、書籍購入支援等） ■永年勤続表彰制度
データで見る！働く環境（2023年度）
■男女比（男54％：女46%） ■残業時間：平均15.3時間 ■有休消化日数：13.9日 ■産休・育休取得者復帰率：100% ■男性の育休取得 最長：11ヶ月
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