仕事内容

◆業務内容◆ 多種多様な事業に携わる約1万人の従業員が利用する、グループ共用ITインフラ提供サービスの管理をご担当いただきます。 ・提供サービスの、ITILに基づく効率的な運営、SLAやサービスカタログ管理、体制・外部BPO等のリソース最適配置 ・提供サービスの期限遵守等のSLA管理、サービス稼働状況などの実績分析 ・提供サービスの管理運営における、業務改善の実施 ・提供サービスに関する積極的な情報発信（FAQやよくあるお問い合わせや時世を踏まえた案内等） ・新規のITインフラ共用サービスの運用設計・受入 ◆サービスメニュー◆ ・Windows10PC（9,500台）、複合機、プリンタ ・Office365（15,000アカウント、メール、予定表、Sharepoint、Teams、Intune）ファイルサービス ・ID管理 ・インターネット・ネットワーク・リモートアクセス環境・セキュリティ関連ツール ・スマートフォン（社用・BYOD）からのメール利用 ◆サービス提供体制◆ ・グループ共用ITサービスの契約管理・請求精算、商材仕入チーム ・ヘルプデスクチーム（1次対応　外部BPO先管理） ・ITインフラ運用チーム（2次対応） ・ITインフラ保守・サービス要求対応チーム（3次対応） ◆当社インフラセグメントの役割◆ 多種多様な事業を展開するグループ会社、約1万人の従業員向け、業務用PC・グループウェア・ネットワーク・セキュリティ対策などの 提供サービスについてITIL等のマネジメント手法を活用し、SLAに基づいたサービス管理、継続的な改善・見直し活動の実践が求められています。 また、新規のインフラ共用サービスの提供にあたっての運用設計とその実行が求められる重要なポジションです。