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【Customer Reliability Engineer】ユーザーのペインを技術で解消し、満足度の向上とプロダクトの成長を促進

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【Customer Reliability Engineer】ユーザーのペインを技術で解消し、満足度の向上とプロダクトの成長を促進

Studio株式会社 - Unleash Creativity -創造性を、解き放つ。-

Studio株式会社 求人画像1
Customer Reliability Engineer
660万円〜900万円
東京都, フルリモート
PHP, Node.js, TypeScript, Laravel, Vue.js, Kubernetes, Firebase, GCP, Nuxt.js
職種未経験歓迎, フルリモート, 副業可, フレックスタイム, toC自社サービス, toB自社サービス, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:表現力豊かなノーコードWebデザイン『STUDIO』
表現力豊かなノーコードWebデザイン『STUDIO』

コード不要で本格的なWebサイト制作が可能なデザインプラットフォームです。企業から官公庁まで利用可能な、多様性あふれるノーコードWebデザインサービスです。

仕事内容

▼一緒に働く採用オーナー:Engineering Manager  制作会社でフロントエンドエンジニアとして経験を積んだ後、フリーランスとしてデジタルコンテンツやメディアサイトの構築に携わる。弊社メンバーからの紹介を受け、2024年にジョイン。Engineering Managerとして開発組織のマネジメントをしつつ、新設したVOCチームのリードを務める。 ▼詳細 - Studio コミュニティやセールス、PMM、CSから集まった、ユーザーからの機能改善リクエストの整理・開発優先付け - 対応リクエストの調査 - 調査を元に対応すべき改善をタスク化・カテゴリ分け - 改善作業・リリース - ユーザーフォローや外向けリリースとの連動 - サポートチームとの連動 ▼取り組み済・取り組み中リクエスト - UI改善、HTML/CSSの新仕様への対応 - サイト運営をスムーズにするための機能追加・改善 - ポートフォリオサイトやリッチLP制作のための機能追加・改善 など ▼このポジションのやりがい - ユーザーからの声を汲み取り開発チームにエスカレーションするのではなく、自分自身がエンジニアとしてプロダクションコードを書くプロセスにも当事者として関わっていただきます - 目の前のペインの解消に限らず、ユーザーの声に触れやすい立場だからこそ、その声の本質を捉え新機能開発に挑戦が可能です ▼就業環境 (利用ツール など) - サーバサイド:PHP, Laravel, Node.js, Nuxt.js - フロント:TypeScript, Vue.js, HTML, Sass, CSS - インフラ:GCP(Firebase, Kubernetes) - ソースコード管理:GitHub - デザインツール:Figma - コミュニケーション:Slack, Discord

募集背景

StudioはプロダクトのGTM戦略としてProduct-Led Growthを基軸に、リリース時からスモールビジネスを中心に多くのユーザーに活用をいただき、国内市場で順調に成長してきました。 登録ユーザーは月次で1万人の増加を続けており、約50万ユーザーを誇るノーコードWebプラットフォームです。 VoCに向き合うことがユーザー満足度向上、ひいては、プロダクトの成長に繋がるという考えのもと、VoCチームを新たに立ち上げております。 現状は正社員1名、業務委託2名の体制で、目先の顕在化したペインの解消に取り組みつつ、今後は本質を捉え新機能開発をリードしたいと考えています。

配属部署

Development Groupは14名の正社員で構成されています。 開発ラインは2つに分かれており、Studioが提供する体験価値別にデザイナーやPdM、PMM、テクニカルサポートなど職種横断で1ライン15名程度のチームを組み、プロダクトの体験価値向上に向き合います。

概要

弊社は、「創造性を、解き放つ。」というミッションのもとに、表現力・直感性の高いノーコードWebプラットフォーム「Studio」の開発・提供を行っております。 コードを一切書くことなしに、本格的なWebサイトを制作できるデザインプラットフォームとして、個人利用はもとより、シード期のスタートアップからメルカリやサイバーエージェントなどの上場企業グループ、官公庁まで幅広くご活用をいただいております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 パンゲアソラリアムYUKEN 【アクセス】 各線「恵比寿駅」から徒歩10分程度

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

- 交通費支給(原則リモートにより実費精算) - 社会保険完備 - 副業可 - Studio KIDS SUPPORT(育児サポート) - 必要機材購入サポート(入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入できます) - PC定期アップデート(3年に1回) - ディスプレイ貸与 - Studioクーポン(在籍中は1プロジェクト永年無償) - 健康診断(1.5万円まで無料) - ストックオプション制度

休日・休暇

- 週休2日制+祝日 - 有給休暇(入社時10日付与) - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 慶弔休暇

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