募集背景

テクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。 直近ではユーザー数が順調に増加し、Enterprise層による利用も拡大しています。 これに伴い、画一的な対応については自動化・効率化を進めており、その結果、対人での対応が必要となる問い合わせの難易度が格段に上がっている傾向にあります。 このような状況下においても、Studioをご利用いただくすべての皆様に心地良い創作体験を提供するため、ホスピタリティとテクニカルスキルを兼ね備えたサポート体制の強化を目指しており、拡大期となるこのフェーズから共に挑戦する仲間を募集します。

配属部署

Technical Support Groupは8名の正社員で構成されています。 以下の業務範囲を主軸とし、ユーザーの困りごとを解決し、信頼性の高いサービス運営を行うことがミッションです。 ‐Support：チャットでのテクニカルサポート対応 ‐Contents management：ヘルプセンター運営およびサポートコンテンツ管理 ‐CR Ops：顧客信頼性を担保するための品質改善活動

概要

弊社は、「創造性を、解き放つ。」というミッションのもとに、表現力・直感性の高いノーコードWebプラットフォーム「Studio」の開発・提供を行っております。 コードを一切書くことなしに、本格的なWebサイトを制作できるデザインプラットフォームとして、個人利用はもとより、シード期のスタートアップからメルカリやサイバーエージェントなどの上場企業グループ、官公庁まで幅広くご活用をいただいております。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 パンゲアソラリアムYUKEN オフィス移転を予定しており、リモートを主体としたハイブリッドワークを検討しております。 各組織ごとの出社頻度は以下を想定しておりますが、詳細については面談・面接時にご確認ください。 Business ＆ Corporate：週2日出社 Product Design ＆ Technical Support：週1日出社 Development：月1日出社 【アクセス】 各線「恵比寿駅」から徒歩10分程度

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

- 交通費支給（原則リモートにより実費精算） - 社会保険完備 - 副業可 - Studio KIDS SUPPORT（育児サポート） - 必要機材購入サポート（入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入できます） - PC定期アップデート（3年に1回） - ディスプレイ貸与 - Studioクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償） - 健康診断（1.5万円まで無料） - ストックオプション制度

休日・休暇

- 週休2日制＋祝日 - 有給休暇（入社時10日付与） - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 慶弔休暇