仕事内容

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 サービス開始3年で順調に加入者数を伸ばしており新規プロダクトの開発や外部とのアライアンスも積極的に進めております。一方でご契約者様から寄せられる問い合わせの数も徐々に増加してきており、カスタマーサクセスチームの内製化に向けた人材の募集を行います。 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成などのマネジメントとお客様から寄せられた問い合わせを分析を生かし、プロダクト・サービス改善に向けたプロジェクトへの参加をお願いしたいと考えております。 【具体的な業務内容】 ・弊社サービスのご契約者様から寄せられる問い合わせを受けているオペレーターのエスカレーション ・各種問い合わせに応じたマニュアル作成および業務フローの構築への参加 ・インシデント発生時における一時対応および再発防止に向けたプロダクト改善案の企画 ・メンバーのマネジメント、VMQを元に、CSの役割・目的を達成するためのチーム作りを長期的視点を持ちOKRを作成・フォローアップ ・チームメンバーの品質を一定に保つために、ビジネス/ピープル面の成長の育成をトレーニング/コーチング/フィードバックを活用し行う