仕事内容

【多くの店舗や工場などで活用されるPOSレジプリンターのミドルウェアエンジニア・技術サポート職】 自社グループ製品／Swift・Java／ミドルウェア改修／年間休日135日／リモートワーク可／福利厚生充実 ■このような方におすすめの求人です ・メンバーマネジメントなどに携わりたい ・プログラミングスキルを活かしながらお客様と直接関わるがしたい ・開発現場よりも顧客の要望やお困りごとを解決できる仕事がしたい ・年間休日や福利厚生など働く環境が充実した会社で働きたい ■当社のお客様 大手POSレジシステムを開発しているベンダー企業やシステムインテグレラーの企業が主なお客様です。先方で開発したソフトウェアとレジプリンターを繋ぐ、ミドルウェア（スター精密で開発）の保守・サポートを行います。 またエンドユーザー（レジプリンターなどの導入店舗など）からの問い合わせなども対応することもあります。 ■仕事内容 お客様先に営業とともに訪問（一部、Web商談）、お客様のトラブルやお困りごとをヒアリングし、ソースコードなどを解析・改修することで問題点の改善を行います。 スター精密本社と連携して、改修を行うこともあれば、当社内で改修を行い問題を解決することもあります。 お客様のお困りごとは「プリンターと注文端末がうまく連携されない」「プリンターからうまく印刷できない」「注文端末をアップデートしたら、プリンターと接続できなくなった」など多岐にわたります。 これまでのご経験やスキルを活かしながら、お客様のお困りごとを先頭に立って解決する仕事のため、直にお客様からの感謝の声をいただくこともあり、「自分の力で解決できた」というやりがいのあるお仕事です。 ■具体的な業務内容 ・事業計画や販売計画のモニタリング ・メンバーマネジメント ・プロダクト会議（日本拠点・海外拠点）への出席や提言 ・営業に同行しお客様のお困りごとなどをヒアリング（Web商談の場合あり） ・ソースコードを解析し、問題点の洗い出しと発掘 ・改修計画立案や要件整理 ・問題のあるソースコードの改修 　（スター精密本社の開発チームと連携し、コードの改修を行う場合もあります） ・お問い合わせへの技術サポート ・その他、社内会議の出席など ＊一般的なヘルプデスクや電話の一時対応といった業務だけではなく、 　実際にソースコードを解析し改修する業務も行います。 ＊営業のアポイントに同行するスタイルなので、細かな顧客折衝は営業が担当します ＊携わったことのない業務があっても構いません。 　慣れるまでは経験豊富な先輩と共に担当していただきます。 ■開発言語 ・Swift ・Java < 主要お取引先 > ・ ・ ・ ・ ■入社後の流れ 入社後、2〜3ヶ月間は業界や製品理解から業務を始めていただきます。 お客様からの問い合わせ対応などや本社との連携、社内のOJTなどを通じて、 今後担っていただく仕事への理解を深めていただきます。 その後、実際にお客様のアポイントや開発などに携わっていただき、 メンバーのマネジメントや事業全体のモニタリングなどをお任せいたします。 ＊プロダクトマネジメント経験不問 ＊チームリーダーの経験など、マネジメント経験を優遇します