募集背景

事業拡大に伴い、河野塾のカスタマーサポートを強化するため、新たなメンバーを募集します。オンライン学習の需要が高まる中、受講生や保護者との円滑なコミュニケーションは、より質の高い学習体験を提供する上で欠かせません。 今回のポジションでは、問い合わせ対応にとどまらず、業務フローの改善や、開発チームへの新機能提案にも携わることができます。単なるサポート業務ではなく、学習環境の最適化に貢献できるのが特徴です。 教育の最前線で、顧客対応のスキルを活かしながら、サービスの成長にも関わることができる環境です。受講生の学びを支えながら、より良いサービスを一緒に作っていく仲間を求めています。

配属部署

バックオフィス

概要

株式会社Stardyは、「勉強はコスパ最強の遊びだ。」をミッションに掲げ、テクノロジーを活用して教育を進化させるEdTech企業です。医学部卒・司法試験合格・公認会計士試験合格という異色の経歴を持つ代表・河野玄斗が創業し、オンライン学習塾「河野塾」、オンライン少人数授業「KONO式」、即日採点オンライン模試「KONO模試」のほか、登録者数140万人超のYouTubeチャンネル、自社ブランド「RIRONE」など、多角的に学びの最適化を追求しています。 カスタマーサポートの役割は、この合理的な学習環境を支え、受講生と保護者にとって最適な学習体験を提供することです。 ただ問い合わせに対応するだけでなく、受講生の課題を解決し、学習がスムーズに進むようにサポートすることで、最短ルートでの合格を後押しします。 また、Stardyでは、カスタマーサポートの枠を超え、ユーザーの声を開発や運営に反映させることを重要視しています。日々の問い合わせ対応を通じて得たフィードバックをもとに、業務フローの改善や新機能の提案を行い、より良いサービスへとアップデートすることが求められます。 Stardyの特徴は、スピード感と裁量の大きさ。 提案がすぐに形になり、組織やサービスの成長を実感しながら働ける環境です。受験生や保護者の声を最前線で受け取り、それをサービスの進化につなげる重要なポジションとして、カスタマーサポートは事業の成長に欠かせない役割を担っています。 合理的な学習を提供する最前線で、カスタマーサポートとして教育の未来を変える挑戦をしませんか？

この仕事で得られるもの

カスタマーサポートとして、河野塾の受講生や保護者と直接やり取りをしながら、教育の現場を支える重要な役割を担います。単なる問い合わせ対応にとどまらず、受講生がスムーズに学習を進められるようサポートし、合格という成果に貢献できるやりがいのある仕事です。 業務を通じて、問題解決力やコミュニケーション能力が向上し、教育サービスに特化した顧客対応スキルが身につきます。加えて、システムの仕様や運用フローを理解し、業務の効率化やサービス改善にも関われるため、業務設計やオペレーション構築の経験を積むことができます。 また、現場の声をもとに、開発チームへ新機能の提案を行う機会もあります。受講生や保護者のフィードバックを分析し、学習体験を向上させるための改善提案を行うことで、サービスの成長に直接貢献できる環境です。 教育業界に携わりながら、顧客対応のスキルだけでなく、サービス改善や新機能の提案といった幅広い経験を積むことができます。主体的に動くことで、自身の成長とともに、より良い教育サービスを創り上げる実感を得られる仕事です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷一丁目3番9号 ヒューリック渋谷1丁目ビル7階 【アクセス】 電車

待遇・福利厚生

⭐︎待遇・福利厚生⭐︎ ・特別休暇制度 ・住宅補助制度(条件あり) ・図書購入制度 ・資格取得支援制度 ・ジム/マッサージ/エステ費用補助制度(1万円/月まで) ・オフィスコンビニ導入 ・フリードリンク/フリースナック ・自社製品割引クーポンの配布 ・社員旅行(業績に応じて) ・有料ツール利用費：業務に必要なツールの費用を会社負担 ・設備支給：業務用マシンおよびモニタを支給（希望スペック応相談） ⭐︎その他⭐︎ ・フルフレックスタイム制 ・勤務開始日の相談可 ・オンライン面接可(最終選考はオフライン実施 ・敷地内禁煙

休日・休暇

・完全週休2日制 ・特別休暇制度(月2日まで自由に取得可能) ・年末年始休暇制度