国産家具メーカーのコールセンター管理者
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株式会社パモウナ - パモウナは、棚物家具シェアNo1を誇る家具メーカーです。 国内に自社工場を保有し、デザイン・機能性・品質にこだわった家具の企画から販売まで一貫して行っています。
事業内容
インテリア家具の企画・製造・販売を展開。キッチンボードやTVボードなどの棚物家具を始め、チェアやソファなどの脚物家具、テーブルなどの台物家具などを手掛けています。
仕事内容
オペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。組織の業務改善・生産性 向上を推進頂きます。 ■業務内容：オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。 【具体的な改善事例】 ・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。 ・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し/効率化
募集背景
配属部署
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターが在籍しています
概要
株式会社パモウナは、1955年に創業した老舗の家具製造メーカーです。 食器棚をはじめ、テレビボード・壁面収納等の棚物家具を中心に、家具の企画・製造・販売を行っています。 小売店舗様やハウスメーカー様等に販売するBtoBルートを基盤とし、新商品開発、自社EC事業を中心としたデジタルマーケティングの強化に注力し、複数の販売チャネル開拓を進め事業拡大を図っています。
勤務地
【勤務地詳細】 本社 愛知県名古屋市港区寛政町3－34 【アクセス】 あおなみ線 「荒子川公園駅」から徒歩3分
勤務時間
8:30〜17:40
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 財形貯蓄制度、退職金制度、慶弔見舞い制度、社員駐車場、昼食補助、社員持株会、寮・社宅あり 【保険】 各種保険 【諸手当】 交通費３万円迄支給 【通勤交通費有無】 あり
休日・休暇
年間休日110日 ※2024年12月より年間休日115日に変更となります。 （当社休日カレンダーによる） 日曜・祝日・月1～2回土曜日出勤あり 夏期休暇・年末年始・慶弔休暇・年次有給休暇
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