仕事内容

セキュリティに関わる、顧客向け技術支援全般をお任せいたします。 （技術サポート、サポートを通じたトレーニング等） 【具体的には】 以下のような業務をおまかせいたします。 ◆サポート ・技術的なお問い合わせ対応や障害調査 ・チューニング／サイジング等のアドバイス ・利用拡大提案 ・導入後アフターフォロー活動 ◆定常業務 ・新製品／新機能情報キャッチアップ／製品検証 ・提案／支援マテリアル作成 ・新規／既存ユーザ様向けウェビナー 【担当製品】 以下いずれかの分野を、御本人の希望／経験／スキル／組織状況等を踏まえて担当いただきます。 ◆リモートアクセス分野 ・Citrix社製品 ・Ericom社製品（Ericom Connect） ◆Web／ネットワークセキュリティ分野 ・Ericom社製品（Ericom Shield） ・Zscaler社製品 ◆エンドポイント分野 ・秘文 ◆脆弱性管理分野 ・Tenable Vulnerability Management ・Tenable Identity Exposure 【担当顧客】 営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心 【仕事の魅力】 ・お客様との距離が近く、直接感謝の声をいただくことも多い非常にやり甲斐を感じられるポジションです。 ・常に最新の技術に触れ、仮想化、セキュリティ分野におけるスペシャリストを目指せる経験とスキルを積むことができます。 ・アシストの取り扱い製品は60以上。慣れてきたら他製品にチャレンジして幅を広げたり、フィールドに挑戦するなど、希望に応じて縦にも横にも多様なキャリアを築くことが可能です。 【キャリアモデル】 １年目 （仕事を通じてセキュリティ製品分野を理解するフェーズ） ・OJT、チームメンバーのサポートを受けながら、会社、業務に関する理解を深める ・担当製品に関する社内学習・検証作業を行い技術知識の習得を行う ・OJT、チームメンバーのサポートを受けながら、担当製品のQA対応、障害対応を行う ・OJT、メンバーサポートを受けながら、契約ユーザー様向けアフターフォロー対応を行う ３年目 （セキュリティ製品分野の主戦力としてチームに貢献するフェーズ） ・担当製品のQA対応、障害対応を単独で実施する ・チームメンバー、後輩へサポート対応の支援を行う ・施策活動（技術対応改善、顧客支援活動、販促企画、人財育成など）に参画する ・セキュリティ製品分野の技術知識習得の幅を広げる（複数製品へのチャレンジ） ５年目 （セキュリティ製品理分野の枠を超えて成果創出に貢献するフェーズ） ・担当製品のサポートリーダーとして対応を実施する ・高難易度や、複数製品が絡んだ重篤トラブルのメイン担当を行う ・アシストセキュリティ分野全体のポートフォリオを理解する