仕事内容

■ゼロトラスト関連サービスの技術サポート・運用業務 ▪問い合わせ対応（電話・メール） ▪システムの監視 ▪システムの設定変更 ▪開発部門へのエスカレーション ▪ドキュメンテーション作成（マニュアル、ナレッジベース） ■仕事内容の詳細 ●お客様からの問い合わせ対応 自社製品に関するお客様からのお問い合わせに対応していただきます。 ●製品の技術的な調査 お問い合わせの中には技術的な調査が必要なものがあります。 ▪お客様環境で製品が動かなかったときの原因調査。例えば自分で再現環境を構築して各種ログを見ながら調べる ▪想定外の事象が発生した際の原因調査。例えば製品が通信できないとかあれば、各種ログを見ながら調べる ■仕事の魅力 日本には数少ない国内開発のセキュリティ製品のサポートを通じて、セキュリティ面の技術力が身につくだけではなく、技術調査によって OS やクラウドに関する知見も得られます。また、お客様からの困りごとを解決することで、お客様の当社に対する満足度が上昇します。真摯な対応が次のビジネスに繋がる可能性があります。 ■仕事で得られるもの ①サイバーセキュリティに関する知識 自社開発のセキュリティ製品に深く携わっていただきます。製品について詳しくなることで、セキュリティ面の技術力が身につきます。また、最新の動向、情報などをキャッチアップし、業務を通して技術力以外のサイバーセキュリティに関する知識を深めていただくことができます。 ②社会貢献度の高いサービスに携わる経験 当社の事業はサイバーセキュリティに特化しています。自社製品やサービスを通してお客様をサイバー攻撃から守るだけでなく、企業価値の向上に繋がりますので、社会貢献度の高いサービスに携わり経験を積んでいただくことができます。 ●一日の業務の流れ 午前 ■朝礼 ・チーム全員で、今日一日の業務の割り振り確認や課題の相談を行います。チームメンバーと相談し、本日の担当タスクを決めます。 ■問い合わせ対応 ▪お客様からの問い合わせに関する技術調査を行います。 ▪アサインされた問い合わせ対応の内容を確認します。 ▪既存ナレッジベースの情報を流用できるかを調査します。 ▪既存ナレッジベースに有用な情報が無い場合、先輩メンバーに相談をします。 午後 ■問い合わせ対応 ▪午前中の問い合わせ対応を継続します。 ■社内チームミーティング ▪担当サービス用の社内検証環境の構築に向けたタスクの確認と、残タスクのアサインを決定する。検証環境の OS を購入することになり、稟議申請を提出します。 ■ドキュメンテーション作成 ▪今日担当した問い合わせのナレッジは社内ナレッジベースに記録されていなかったため、ナレッジベースに記事を作成します。今後、チームメンバーやご自身が回答する際の役に立ちます。 ■夕礼 ▪今日の業務で生じた課題の相談を行います。