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【テクニカルサポ―ト(シニア)】 テクニカルサポートサービスのサービスマネジメントや質的改善/フレックス制

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【テクニカルサポ―ト(シニア)】 テクニカルサポートサービスのサービスマネジメントや質的改善/フレックス制

クラスメソッド株式会社 - クラウド市場拡大を背景に事業成長!クラウド、ビッグデータ、モバイル、センサー/モダンなテクノロジーを駆使して、事業会社のビジネスに貢献。

クラスメソッド株式会社 求人画像1
テクニカルサポ―ト(シニア)
600万円〜700万円
東京都, 大阪府, 愛知県, 北海道, 福岡県, 沖縄県, フルリモート
AWS
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, フレックスタイム, クライアントワーク, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:AWS総合支援
AWS総合支援

AWSコンサルティングから設計構築・セキュリティ・運用まで総合的にAWS活用を支援しております。

仕事内容

■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート 当社ではAWSの構築から運用まで総合的な支援をおこなう自社サービスを提供しています。 本ポジションでは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。 ■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 現在、4000社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。 ■私たちの課題 ◎テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント 業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。 ◎テクニカルサポートサービスの質的改善 ◎要望を反映したサービスの新規立ち上げ~導入・運用 サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。 ■一歩踏み込んだサポートサービス 顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。 ■利用ツール Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等 ■入社後のイメージ まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。 その後、効率化、品質の向上、サービス開発、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。

概要

○クラスメソッドのご紹介 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ クラスメソッドはAWS総合支援を主軸として、モダンアプリ開発・データ基盤構築・機械学習・ChatGPTコンサルティングなど新しいテクノロジーを駆使して顧客支援をしております。 AWSにおいては、AWS最上位の認定を受けており、2022年度にはAWSのグローバル最優秀SIパートナーとして 「SI Partner of the Year - GLOBAL」 を受賞いたしました。 また、日本国内で最も多くのAWS全認定資格を保有するエンジニア(全資格取得者91名)が所属するAWS パートナーとしての表彰も受けております。 数々の技術認定に裏付けられる高い技術力と技術ブログをはじめとした発信力を強みに、お客様の事業課題に寄り添った継続的なビジネス支援を行っております。

この仕事で得られるもの

・当社の屋台骨を支えるサポートサービスの企画・実行を経験できます。 ・カスタマーサクセスを目的として、サポートサービスの企画・実行を経験できます。 ・部署を横断した様々なタスクフォースへの参加は自由です。自身の判断で必要と思うことは職域を超えて経験を積むことができます。 ・業務はチームで対応します。チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。 ・平日日中帯のフレックスタイム制(コアタイム有)での勤務となりますが、月1~2日のシフトによる土日出勤が発生します。この場合、平日に振替休日を取得いただきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【オフィス情報】 ①日比谷オフィス(東京都港区) ②札幌オフィス(札幌市) ③仙台オフィス(仙台市) ④上越オフィス(上越市) ⑤名古屋オフィス(名古屋市) ⑥大阪オフィス(大阪市) ⑦福岡オフィス(福岡市) ⑧那覇オフィス(那覇市) 【アクセス】 ①日比谷オフィス:新橋駅 徒歩7分 ②札幌:JR札幌駅 徒歩7分、さっぽろ駅 徒歩1分 ③仙台:JR仙台駅 西口 徒歩5分 ④上越:JR上越妙高駅 徒歩1分 ⑤名古屋:JR 名古屋駅 徒歩6分 ⑥大阪:肥後橋駅 徒歩1分、淀屋橋駅 徒歩5分 ⑦福岡:JR博多駅 徒歩6分、祇園駅 徒歩1分 ⑧沖縄:那覇空港から車で15分、県庁前駅 徒歩4分

待遇・福利厚生

■福利厚生 ○キャリア支援 ・技術勉強会 ・資格取得支援 ・Udemybusiness受講支援 ・オンライン英会話受講支援 ・社外セミナーの参加支援 ・AWS基礎研修 ○コミュニケーション活性化 ・社内カフェ/コンビニ(本社) ・フリーアルコール(業後) ・ウェルカムランチ ・社内イベント(LT大会/ファミリデー等) ○その他 ・マシン選択制 ・社会保険完備 ・健診・予防接種 ・ストレスチェック ■諸手当 ・家族手当 ・結婚出産復職祝い金 ・通勤手当 ・各種慶弔見舞金 ・住宅補助(※) ・引っ越し代/礼金補助(※) (※条件あり)

休日・休暇

【休日】 年間休日125日(土日祝祭日、年末年始、GW、ほか当社で定めた休日) ※年末年始休暇は10日~16日(その年によって変動あり) 【休暇】 有給休暇(入社時5日付与、入社半年後に10日付与)、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇

働き方

・フレックスタイム制(コアタイム11-15時) ※標準労働時間1日8時間 ・リモートワーク可

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