仕事内容

【業務概要】 ①自社製品『ClickMailer』を稼働するサーバ・ネットワークの構築、運用保守など ②自社製品『ClickMailer』の新規導入、バージョンアップ対応 ③お客様へのプリセールス、製品説明、導入提案（ヒアリング、プラン策定、工数見積もりなど） ④カスタマーサポート（電話、メールにて製品の説明） ⑤自社製品『ClickMailer』の新機能、機能改善提案 ⑥運用ツール開発、機能改善 ⑦製品テスト ⑧製品ドキュメント、提案資料の作成 【詳細】 メールマガジン等の大量配信や、注文、予約受付などリアルタイムに配信するメールなど、さまざまな用途で利用されているため、安心してサービスを利用できる環境、製品を提供する役割を担って頂きます。 ClickMailerのサービス提供形態（共有クラウド、プライベートクラウド）に合わせた環境の構築・運用、顧客オンプレミス環境においてはClickMailerの導入、バージョンアップなどの対応を行っていただきます。 障害発生時には休日、夜間対応も行っていただくこともあります。 製品説明や導入提案、ヒアリングなど、渉外、プロジェクトマネージャーとして、お客様と社内を結びつける役割も担当いただきます。 また、製品のカスタマイズを行う際は、開発チームとの連携も必要になり、お客様の要望を正確にヒアリングし適切に伝えることも重要になりますので、ヒアリング能力、コミュニケーション能力、ドキュメンテーション能力が求められます。 自社製品・サービスであるため、自身そしてチームの積極的な提案・行動が新機能や機能・改善・品質向上などの面から製品、サービスに直接反映されていきます。 製品のカスタマイズを行う際は、開発チームとの連携も必要になり、お客様の要望を正確に伝えることも重要になりますので、コミュニケーション能力、ドキュメンテーション能力が求められます。 自社製品のため、新機能や機能改善などを提案し自身のアイデアが製品に反映されていきます。 製品説明や導入提案、ヒアリングなど、渉外、プロジェクトマネージャーとして、お客様と社内を結びつける役割も担当いただきます。 【お客様との関わり方】 ClickM@ilerの新規導入、バージョンアップ対応をはじめ、営業メンバーと共にお客様の要望をヒアリングし、提案から導入まで対応して頂きます。 環境にそった設定などお客様と打ち合わせを行って頂くことがあります。 障害発生時は、エンジニアとしての対応業務に限らず、お客様への対応を臨機応変にお願いする場合があります。