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顧客体験を起点としたサービス成長に携わりたいカスタマーサポート募集!

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顧客体験を起点としたサービス成長に携わりたいカスタマーサポート募集!

ラクスル株式会社 - 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる

ラクスル株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(CGA統括部)
300万円〜400万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 服装自由

事業内容

画像なし
ノベルティ・グッズ制作Eコマースプラットフォーム

多様なノベルティ商品を簡単に選べるEコマースプラットフォームです。メーカーブランドと提携し、商品の取り扱い数を拡大します。

仕事内容

▼事業について 印刷事業においてラクスルは、チラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。 近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。 そこでラクスルは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現するためにノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。 ノベルティ・オリジナルグッズや業務用アパレル・ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。 ▼今回の募集について ノベルティやアパレルの事業を統括するCRMグループでは、カスタマーサポート(CS)とデスクトップパブリッシング(※DTP)の業務を軸として、”顧客体験とサービス品質向上”に向けて施策を設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックをサービスに反映させていく役割を担っています。 ※DTPとは:お客さまの入稿データのチェックや改善デザインのご提案を行います 今後ますますサービスやプロダクトが拡充していく中で顧客体験・サービス品質の重要性は高まっており、より良い顧客価値の創出を目指してお客様の課題に向き合い、解決へと導くオペレーションの運用改善・仕組み作りに一緒に取り組んでいただける新たな仲間を募集します。 まずは主軸となる問い合わせ業務に携わりながらオペレーションへの理解を深めていただき、課題抽出と改善実行のPDCAを高速で回して、効率的で最適化された顧客体験の設計とサービス改善の実現を行っていただくポジションです。 ※配属部署はご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定します ▼業務内容 ・お客様からのお問い合わせ対応(電話、メール) ・入稿データのチェック ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・サプライヤーとの折衝(商品仕様の確認/注文内容の変更相談など) ・お問い合わせ内容の傾向分析/関係者へのアウトプット ・サービスサイトの改善提案(UI/UX、ご利用ガイド等の整理) ・オペレーション設計/運用/改善業務 など ▼キャリアパス まずはカスタマーサポートと改善提案業務を担っていただき、中長期的には顧客体験・オペレーション設計を自走して進めながら、社内関係者とも連携しつつサービス改善を推進していただきたいと考えています。 将来的にはCRMグループのマネジメントに携わることや、業務横断の視点でオペレーションを推進するスペシャリストを目指していただくなど、志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることができます。

配属部署

ラクスル事業本部

この仕事で得られるもの

・お客様対応や改善提案などを通して事業推進・サービス改善に携わることができ、サービス成長への貢献を実感することができます。 ・自身が発案した改善策がお客様の満足度向上やオペレーション最適化に反映されるため、大きなやりがいを感じることができます。 ・様々な職種のメンバーと連携しながら働くことができ、自身の成長に繋がる環境です。 ・スピード感のある環境のため、PDCAを高速回転しながら圧倒的成長を遂げる機会があります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■東京本社目黒オフィス 東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ※2025年2月に麻布台ヒルズ(神谷町駅直結)へ移転予定 【アクセス】 ■東京本社目黒オフィス JR「目黒駅」より徒歩3分 東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育休復職祝い金制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 ・社員割引 など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

休日・休暇

土・日・祝日 年次有給休暇(入社時に5日間、半年後に5日間付与) 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、Thanks holiday、産前産後休業、育児介護休業 等

働き方

【ハイブリッドワークスタイル】  出社とリモートワークを組み合わせた働き方を採用しています。

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