仕事内容

■募集背景： 契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、オペレーターとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。 ■ポジション概要： ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでの顧客対応を担当いただきます。 将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。 ★正社員登用制度あり（過去登用実績転換あり） ■仕事の特徴： 約10名のメンバーと一緒にお客様のお問い合わせに対応いただきます。 お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。 在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、オペレーター業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。 ◆高度な顧客対応スキルを身に着けながら、事業改善のバックアップを主導できます ◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます ■働き方： ★土日祝休み ★残業20時間程度 ※研修期間（1-2ヶ月）あり ■組織構成： 正社員は40代のマネージャー、30～40代の正社員3名、また、契約/派遣社員8名が在籍しています。 アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。 ■事業（サービス）に関して： 車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」 すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。