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株式会社うるる - 「労働力不足」という社会問題の解決を目指し、自社開発のWebサービスを複数展開中!

株式会社うるる 求人画像1
【405】fondesk_オペレーション
420万円〜500万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 急募求人

事業内容

うるるのビジョン:『労働力不足を解決し人と企業を豊かに』 これまで労働力としてカウントされてこなかった方々へ働き方の選択肢を増やし、 新たな労働力を創出すること。 ITやAIを活用し、企業のDXを推進し生産性の向上に寄与すること。 私たちは「労働力不足解決カンパニー」として、 深刻な"労働力不足"という社会問題の解決に臨んでいくことを使命としています。 ■歩み データ入力の受託を主軸としたBPO事業で創業し、 在宅ワーカーと企業をマッチングするプラットフォーム「シュフティ」を展開。 更に、そのシュフティに登録しているクラウドワーカーを活用し 複数のSaaS型自社サービスを派生させCGS事業という当社ならではの事業展開をしています。 ※CGSとは‥ Croud Generated Serviceの略。 クラウドワーカーの力と、うるるのIT技術をかけ合わせて生成されるサービスのこと。 ======================== 現在は以下のようなサービスを展開しています。 ■入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス) 官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できるSaaS型入札情報提供サービス ■えんフォト 幼稚園・保育園向け写真販売システム ■fondesk(フォンデスク) クラウドワーカーを活用した受電代行サービス ■eas(イース/Entry Automation System) 企業のDX推進における情報の電子化を実現する、高精度テキストデータ化サービス ■シュフティ 仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービス ■BPOサービス アウトソーシングを通じて、ビジネスの合理化・効率化を支援 ■OurPhoto(アワーフォト)※完全子会社 「新しい写真文化を作る」 をビジョンに掲げている出張撮影マッチングサービス

仕事内容

【業務概要】 サブスクリプション型のオフィスの電話番サービス「fondesk」において、オペレーターの採用・対応品質向上を中心とした、採用・運用業務をご担当いただきます。 オペレーターの採用にとどまらず、オペレーターのデビュー前後のフォローや教育、運用まで携わっていただきます。 ◆fondeskとは? fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。電話取次・代行サービス業界において『導入企業数No.1』を獲得しています。 fondeskの抱えるオペレーターが受電して不在折返しの対応をし、受電の内容はSlack等のチャットやメールで要約して報告される仕組みです。 導入先企業様では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。 オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。 ◆fondeskが目指していること これまでfondeskでは、デジタル広告の成功やコロナ禍におけるリモートワークの急普及などを背景に、リリースから約5年で4,500社以上への有償導入を実現、急激な成長を遂げてきました。 しかしながら、現在のシェアはIT分野や東京の企業が多くを占めており、まだ従来の慣習が多く残る業界や地方では、こうしたサービスの導入などを含めたDX推進へは高いハードルが存在します。 さらなる事業成長に向けて東京以外・非IT分野へのシェア拡大をし、より多くの地域・業界へのDX推進を実現していきたいと考えています。 また、ユーザーのニーズに合わせた新しいプロダクト開発も進んでおり、より多くのシェア獲得に向けて成長し続けていきたいと考えています。 【お任せしたいミッション】 オペレーション課では、サービス導入後のお客様の受電対応を在宅で担うオペレーターの採用・対応品質向上を担っています。 fondeskが目指す「さらに多くの企業様に導入いただける」状態の実現には、ユーザー数や受電数の増加に耐えうる体制構築が必要となります。 今回募集のポジションでは「オペレーターの大量採用」が大きなミッションとなります。 採用業務以外にも、運用の効率化や新たな対応方法の企画等、対応品質向上に向けトライしていただきたいことは沢山あります。 わたしたちとともにより良いサービスを届けていきたいという思いをもった方のご参画をお待ちしております。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターの採用 ・勤務スタートまでの業務レクチャー ・オペレーターのシフト管理 ・オペレーターからの質疑応答(基本的にチャットでやり取りします) ・既存オペレーターへの研修 ・エスカレーション業務 ・その他、オペレーターがモチベーション高く働きやすい仕組みづくり等

募集背景

事業拡大に伴う増員のため

配属部署

fondesk事業部 オペレーション課

概要

『時代は、クラウドソーシングから“CGS”へ』   うるるは、ITの力で、今まで収入を得る働き方の選択肢が少なかった多くの方に、「在宅でお仕事ができる」、「移動中などのちょっとした空き時間でもお仕事ができる」というようにクラウドワークでの就労機会を提供し、一方で大量のクラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる価値をCGS(Crowd Generated Service の略、クラウドワーカーを活用した事業)として世の中に提供していくことを使命としています。   CGSの高収益事業を多数生み出すことは、クラウドワーカーへも高水準の報酬というかたちで還元できます。クラウドソーシングの問題点として取り上げられることの多い低報酬の改善のためにも、これからもCGS事業を生み出し続けます。   うるるは、CGS事業の推進により、結果、クラウドワーカーが安定的に仕事ができ、収入を得られ、クラウドワークという働き方が社員や派遣のように世の中のスタンダードな働き方となる世界の実現(「クラウドワークのスタンダード化」)を目指します。   ■うるるは、「楽しく働けること」を最も大切にしています! 働くことにおいて最も重要なのは「納得して働く」ことだと考えています。「もっとこうした方がいいのに…」「なんでこうしないのだろう…」「もっとこうならないかな…」などの疑問や要望は、気軽に経営陣や上長に言えるようにする環境作りに努めています。   納得して働けているからこそ、やりがいを感じ、楽しく仕事ができると思っています。1日のほとんどの時間を過ごすのが会社ですので、従業員全員が楽しく仕事ができることを何よりも大切にしています。   「納得して働ける」環境で、これまで世の中になかった価値をもったWebサービス(CGS)を一緒に創りませんか?

この仕事で得られるもの

【やりがい・身につくスキル】 ・リリースして5年で爆発的な成長を遂げているサービスであり、新規事業の体制構築を学びたい方、サービスの肝になる部分に携わりたい方にはピッタリの環境です。 ・在宅ワークを世の中に広めることで、働き方の選択肢を提案し普及させていくことができます。 ・オペレーターの成長を間近で見ることができ、やりがいの大きいポジションです。 ・積極的に新しいチャレンジをしやすい環境です。例えばオペレーター向けの研修プログラムの企画運用など、新しい施策や企画は大歓迎です。 【キャリアパス】 ご入社後は採用業務を中心にお任せしますが、その他の運用業務等、オペレーション課の中で様々なことに挑戦いただく可能性があります。 最終的にはチームリーダーや責任者を目指していただきたいと考えています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX 晴海ビル9F ※在宅勤務が中心となりますが、週に1回は全社的に出社を推奨しています。 ※別拠点への異動等の可能性はございません。 【アクセス】 都営大江戸線「勝どき駅」A3出口より徒歩10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【待遇・制度等】 ・昇給年2回(4月、10月) ・賞与年2回(6月、12月) ・各種社会保険完備 ・交通費支給(月額上限5万円) ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給 【受動喫煙防止措置】 屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝) ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2023年度 年間休実績130日 ・有給休暇制度(入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可) ・その他  育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小3まで可)、こども休暇(子供のイベントや病気の時に使用可能。有給10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失した有休を育児・介護・療養などに使用可能)

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