【CSリーダー候補】大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支えるカスタマーサポートとして活躍しませんか？<リモート・出社両方>
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株式会社イー・コミュニケーションズ - 【AIを活用した"リモート"での教育・検定・テストプロダクトを複数展開】大手企業との業務提携や導入実績を経て毎年100-150%成長！リモート・出社勤務両方可能
事業内容
eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 『SAKU-SAKU Tersting』はCBT（Computer Based Testing）の技術と実績を基に開発されたeラーニングプラットフォーム。 「テストエデュケーション」ならではの教育効果、知識の定着は多くのお客様から支持をいただいています。
仕事内容
弊社のeラーニングプラットフォームについて、新規システム導入から運用に至るまで、お客様と密接なコミュニケーション（電話・メール・オンライン）を取りながら、お客様が円滑にシステムを使用するためのサポートをしていただきます。 具体的には、お客様のニーズに沿った運用方法の提案や、システムの使い方に関するレクチャー、システム設定、システム利用や運用に関する問い合わせ対応等です。 問い合わせ対応は定められたマニュアルに沿って一次対応として回答するのではなく、ご自身で原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を行っていただきます。 その上で開発チームでの対応が必要だと判断した場合は、開発チームと連携をとりながら、お客様への追加ヒヤリングや、システムを改修した場合は検証作業等、協力して問題解決にあたっていきます。 また、システムバージョンアップ（機能追加）や新規プロダクトのリリース時においても、開発チームと連携してシステムテストを行います。 さらに、ユーザーの課題・問題をヒヤリングし、運用設計やサービスの利用拡大へつなげることにも貢献していただきます。 【主な業務内容】 ・導入企業へのアフターフォロー ・キックオフミーティングの参加（セールスやカスタマーサクセスと同席） ・新規導入時のシステムレクチャー（オンライン） ・初期設定フォロー ・Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理 ・次回試験実施に向けてのサポート ・問い合わせ対応（メール・電話） ・カスタマーサクセスチームとの連携やプロジェクトディレクション 導入後はセールスやカスタマーサクセスとともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト進捗管理などを行っていただきます。 試験は定期的に実施されるものが多く、お客様が自走できるようになるまで、試験運営のサポートをしていただきます。 顧客は社内教育に課題を持つ大手企業の人事開発部門や、検定テストなどを行う団体が多いです。 試験実施に向けた定期的なフォローを通し顧客のニーズを把握した場合には、カスタマーサクセスから活用提案やアップセル・クロスセルの提案なども行ってもらいます。 顧客との関係構築を行いつつ、必要に応じて社内に連携をとることで、事業成長のきっかけを作り出してください。 【関わっていただくプロダクト】 eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 【ポジションの魅力】 ・継続的に関わることで顧客の課題解決や変化を実感できます ・顧客の成功を達成することで、事業も成功（成長）していることが実感できます ・ユーザーの意見を一番に受け取れるので社内でのサービス改善に繋げることができます ・カスタマーサクセスやセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます ・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携わることができます。 【在宅勤務・リモートワークについて】 ・在宅勤務・リモートワークを選択できます （状況・部署・チームにより異なる）
募集背景
働き方の変化、教育DXの浸透、適性検査の不正受験対策の強化などの影響により、eラーニングやWebテストの導入ニーズが拡大。特に最新AIを活用した資格・検定試験の信頼性が評価され、大手企業を中心に導入が増加しています。 私たちは、資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。これを共に推進していく新しいメンバーを募集します。
配属部署
私たちは全社員30名、社長・役員・エンジニア・セールス・事業サイドのメンバーで構成されています。
概要
株式会社イー・コミュニケーションズは「テストエデュケーションが人材を創る。」をミッションとし、Webテストに特化した複数のプロダクトを展開。 2000年の創業以来、TOEIC（国際コミュニケーションズ）・NTTコミュニケーションズ・河合塾・日本出版販売などの企業との提携・出資を通じて事業を拡大。導入実績は三井物産、Yahoo、楽天、リクルート、地方自治体、検定協会など1200社を超えます。 2004年には、日本初のCBT（コンピュータベース試験）サービス「MASTER CBT PLUS」を発表。以降、試験配信数国内最大級のプラットフォームへと成長。 近年は、eラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing」や、AI画像解析によるリモート試験監視サービス「Remote Testing」を展開し、試験・教育のDX化を推進。
この仕事で得られるもの
・法人顧客基盤×テクノロジー×試験運用ノウハウを活用し、新しい教育の形を創る 導入社数1200社以上、試験配信実績1200万回以上の安定基盤 自社プロダクト開発とリアル試験運用のナレッジを活用 ・大手企業への導入実績多数 三井物産、Yahoo、楽天、リクルート、製薬会社、大学、地方自治体など インバウンド問い合わせが多く、毎年100-150%成長を継続 ・教育×DXの新分野にチャレンジできる 紙ベース試験のデジタル化ニーズが高まり、市場拡大中 急成長する教育DXの最前線で、新しい教育産業の創出に貢献
勤務地
【勤務地詳細】 ＜勤務地詳細＞ ■本社 〒106-0032 東京都港区六本木7丁目15-7 SENQ六本木704 【アクセス】 【アクセス】 東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅（4b出口） 徒歩1分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 徒歩9分 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 徒歩11分 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：継続雇用制度有 セミナー・資格取得費用：全額負担 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・交通費全額支給 ・ITS健康保険組合 ・JJK全国年金基金加入 ・期末賞与別途あり
休日・休暇
＜労働時間区分＞ 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日：2時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 その他：完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇
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