ユーザー満足を追求する！大規模ファッションECサイト「BUYMA」のカスタマーサポート（リーダー/SV候補）を募集！

配属部署

【配属部署のCSグループについて】 ・配属部署：カスタマーマーケティング事業本部　カスタマーサービスグループ　パーソナルショッパーチーム ・カスタマーサービスグループ構成（人数、男女比、年齢等） ┗人数：14人（マネージャー1名、SV（正社員）3名、業務委託アルバイト10名） ┗男女比：女性70％、男性30％

概要

エニグモは、世界182ヶ国に1100万人超の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」を運営しています。 BUYMAは世界中に在住する23万人のパーソナルショッパー（出品者）から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、CtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスです。 現在、当社はBUYMA事業に続く第二の柱となる事業を創出するため、ファッション領域にとどまらず、海外旅行サービス、不動産プラットフォーム、HR・ヘルスケア領域などの新規事業やM&Aを通じたグループ化により、事業の多角化を進め、新たな収益基盤を構築しています。 BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。 どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。

この仕事で得られるもの

・お客様の声に基づき、サービスやプロダクトの改善施策を自ら立案し推進していくことができるポジションです。 ・チーム運営を行うポジションでもあるため、オペレーターメンバーと協力した施策を企画、実行することも可能です。 ・チーム運営から施策運営まで一人ひとりに与えられる裁量は大きく、幅広くカスタマーサポート業務に関わることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂4-8-15 赤坂KOSENビル4F 【アクセス】 東京メトロ　丸ノ内線、銀座線「赤坂見附」駅　徒歩５分　 東京メトロ　有楽町線、半蔵門線、南北線「永田町」駅　徒歩８分

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） ・屋内原則禁煙（喫煙室あり）

休日・休暇

シフト制（週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など） ※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度（年間5日）あり、5営業日連続で取得することを推奨しています