仕事内容

【事業の概要】 当社は「学びの選択肢を増やして自由に生きる人を増やす」をミッションに、まなびのマーケット「ストアカ」と、企業人事向けにLIVEセミナー研修事業「オフィスク」を展開しているベンチャー企業です。 「ストアカ」は、教えたいと学びたいをつなぐまなびのマーケット。趣味からビジネスまで、あらゆるジャンルのまなびを1回から気軽に検索・予約することができます。対面でもオンラインでも、自分に合った学びのスタイルと先生を見つけられます。自分の得意や専門スキルを先生として教えることもできます。 2012年にサービスを開始して以来、「人が人をインスパイアする出会い」をコンセプトに大人のまなび領域では国内最大級のプラットフォームにまで成長してきました。コロナ禍でオンライン講座も解禁し、ハイブリッドでサービス提供する現在では、累計受講者数136万人・掲載講座数7.9万件（2023年12月時点）となっています。 【ポジションの概要】 今回の募集は、ストアカのサイト運営を担うプラットフォーム運営オペレーションのリーダー（将来のCS/CXチームのマネージャー候補）の募集となります。 CS/CXチームは、学びのCtoCマッチングアプリであるストアカの運営において、プロダクト開発以外のほぼ全ての運営とオペレーションの責任を担っている中枢の部隊です。 サービスをユーザーに安心して使ってもらい、クオリティの高いマッチングやユーザーの成功体験を増やすために、多岐に渡る業務を行っています 多くのユーザーと近い距離感でお悩みや課題解決に携わることができ、サービス運営がユーザーにとってどのような価値を提供しているかを肌で感じ、サービスを活用して成功するユーザーの姿を間近で見れるお仕事です。またユーザーの課題を直接サービスや運営の改善につなげられる現場の最前線に立てるお仕事ですもあります。 黒子であるサービス運営側の立場として、時に顔を合わせないユーザーの問題やお悩みを対峙するため、遠隔で丁寧なコミュニケーションを取れる方だとやりがいを感じていただけると思います。 また70万人以上のユーザーと対峙し、複雑なユーザー体験フローの中で起こっていることを判断するため、意思決定やモニタリングは常にデータドリブンで行われ、分析業務に慣れて貰うことは必須です。テクノロジーや数字を扱うことが得意あるいは好きであることが望まれます。 最後に、ダイバーシティに富んでいるユーザーの交通整理やルールメイキングにおいて社会的、公共的な視点も求められるため、高い倫理観も求められます。 70万人のユーザーを20名弱でサポートしている少数精鋭のチーム体制です。役員メンバーもハンズオンで運営に従事していますので、役員と二人三脚でサービス全体を見れる視点を身につけていただければ、将来マネージャー候補としてリーダーシップを担っていただけるような方が望ましいと感じています。 【業務内容】 ・ユーザー顧客対応（問い合わせ対応、トラブルシューティング、講座審査など） ・ユーザーの一人当たり売上最大化に向けたサクセス施策（コンサルティング、コミュニティ運営、企画） ・快適なユーザー体験を創るサービス改善、運用ルールの企画立案（利用規約、ガイドライン整備） ・VOCの整理、プロダクト機能改善の企画立案 スキルや能力次第ではサービス企画の領域まで仕事の幅を広げていただくことも可能なポジションです。 ＊スタート時点の業務配分は候補者の適正に応じて配慮します