仕事内容

LINE公式アカウントに関するカスタマーサポート業務です。 LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上にアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるサービスで、本ポジションでは、このサービスを利用する法人、代理店、エンドユーザーからの問い合わせに対応します。 基本的な対応スキルの習得後、組織の中心メンバーとして業務効率化や一部管理業務（新人のサポートなど）もお任せします。 コミュニケーションやチームワークを大切に、ユーザーやクライアントの視点に立って業務にあたった経験がある方を広く募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・ユーザー問い合わせ対応（メール / チャット / 電話対応） ・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理 ・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行 ・新規サービスリリース時の業務セットアップ（サービス仕様把握 / フロー設計 / アサイン調整等） ・メンバー育成、OJT ＜仕事の魅力＞ ・全世界で2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積める ・新しいサービスのリリースを間近で感じられる ・未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げられる ・ユーザーの声をダイレクトに受けて、組織・サービス改善に向けた価値を創出できる ・オペレーションの改善や、ユーザーへの価値提供など広い視点でチャレンジができる ＜キャリアプラン＞ 現場のサポートやマネジメントに携わる管理職の候補です。 ユーザー対応からスタートして一定スキルを獲得後、中心メンバーとして、数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務をおまかせします。 管理職にアサインされた場合は、担当チームの業務フォローやチームやKPIのマネジメントなどを担っていただきます。 入社後、一ヶ月程度の研修 / OJTを実施します。