LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。
LINEヤフーグループが提供する様々なサービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただきます。
LINE上からいつでも今すぐ必要な分だけ借り入れや返済ができる少額融資サービス「LINEポケットマネー」におけるエンドユーザーのカスタマーサポート業務をお任せします。 サービス利用時の不具合について調査・解決策のご案内等メールでのユーザ問い合わせ対応に加えて、定型業務の習得状況に応じて非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。 その他「LINEスコア」のお問い合わせにもご対応いただきます。 <具体的な業務内容> ・定型業務 - お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応(メール) ・非定型業務 - 業務進捗管理 - エスカレーション対応 - 問合せデータ集計分析 - KPI数値分析 / 施策進行 - マニュアル作成管理 - 育成 / OJT等 - 課題改善 - レポーティング - クライアント連携およびサービス提案等 <仕事の魅力> ・多くのユーザーにご利用いただいているLINEサービスで、CS組織の運営経験ができる ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある ・ユーザの声をダイレクトに受け、組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる <キャリアプラン> 入社後約3ヶ月でサービス及びメール対応方針、ツール操作方法について学んでいただき、OJTでカスタマーサポートを実践していただきます。 今までのご経験や知見を活かして基本対応の習得を進め、シニアオペレーターとして業務を安定的に稼働させ、定形業務以外のお仕事も担っていただくことを期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、SV以上のマネジメントのキャリアが広がっていく可能性があります。
概要
・“Enjoy the Challenges Together” LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 ・挑戦できる仕組み LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。 多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。
勤務地
【勤務地詳細】 LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・LINE Pay Card Benefit Plan ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・正社員登用制度有 ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
休日・休暇
■休日/休暇 ・完全週休2日制(シフト制)、祝日、有給休暇、慶弔休暇
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