仕事内容

■ BASEグループについて BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。 創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。 ■PAY株式会社について BASEグループにおける決済事業を担う会社として2018年にBASEの子会社として設立されました。「PAY.JP」というWebサービスやモバイルアプリにクレジットカード決済を簡単に導入できる開発者・スタートアップ向けの決済サービスを運営しております。 CEO自身がもともとエンジニアで、Webサービスへのオンライン決済の実装に苦労したという体験が元となり、「PAY.JP」の構想が生まれました。 BASEグループにおける決済事業の柱として、年間2,000億円以上の流通総額を創出しており、たくさんのお客様にご利用いただいております。 ■募集ポジションについて 「PAY.JP」 は2015年からサービスを提供しており、スタートアップ企業やWeb開発会社を中心に導入されており、毎年30%を超える高い成長率で成長を続けています。 今回募集するポジションは、成長に伴う業務拡大により人員拡張が必要になった弊社決済プラットフォームのカスタマーサポート業務になります。 ■業務内容 ・既存加盟店問い合わせに対する各種対応 ・各種ヘルプページの改善 ・既存加盟店が閲覧する管理画面 ・該当するKPIの設定と管理の改善 ・新規サービスの業務フロー構築及び改善 【具体的には】 弊社決済プラットフォームを利用して頂いている既存加盟店からの問い合わせ対応が基本業務となります。問い合わせから各種ニーズを吸い上げ、サービスの改善提案を行って頂いたり、顧客満足度を上げる施策を立案、実行して頂くことで業務範囲を広げて頂く事が可能です。 また、既存加盟店が閲覧するヘルプページを充実させる事により、問い合わせいただく前に 問題が解決する事を重視しており、既存ページの改善や新規サービスリリース時の作成等、 事業全体を考えながらスキルアップして頂く事が可能になります。 ■チーム構成 MG：1名（統括MG兼務） リーダー：1名 メンバー：1名