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<日本テレビ・NHKでも特集>話題の収納サービスのカスタマーサポート責任者(候補)

株式会社サマリー - 四次元ポケット実現を目指す!顧客ファーストを徹底し「モノ」の所有体験をデジタルの力で変革することに挑戦するベンチャー、新規事業を立ち上げる仲間、募集中!

株式会社サマリー 求人画像1
カスタマーサポート責任者(候補)
300万円〜600万円
東京都
急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・月額330円〜のクラウド収納サービス「サマリーポケット」の開発・運営

仕事内容

月額250円~の収納サービス「サマリーポケット」のカスタマーサポート強化のため、責任者(候補)を募集いたします。 優れた利便性(スマホ1台ですべてが完結)、コストメリット(トランクルームの最大75%OFF)、充実のオプションサービス(預けたままクリーニング/靴修理/オークション出品etc)で、前年同月比10倍のスピードで現在急拡大中のサマリーポケット。 成長の秘訣のひとつはカスタマーサポート。たとえば電話サポートを受けていただいたお客様の利用率が、電話中等の理由で受けられなかった場合の2~3倍に上がるデータが出ているなど、今後のさらなる成長のためサポート体制の拡充が急務となっています。 今回は、サマリーポケットを検討・ご利用中のお客様へのサポートを担当していただくカスタマーサポートの責任者(候補)を募集いたします。経営メンバーと共にスケーラビリティある体制の構築を積極的に進めていただきたいと考えております。 【業務内容】 ・カスタマーサポートの課題点の分析 ・サポートKPIの設定、管理 ・サポートスタッフ(派遣社員)のマネジメント ・より効率的なカスタマーサポートツールの調査・導入 ・ヘルプページの更新 ・ユーザーの声をサービス開発部門にフィードバック

概要

私たち株式会社サマリーは、【Sumally】と【Sumally Pocket】という、ふたつの “モノ” に関するサービスを提供しています。 【Sumally】は、洋服やジュエリー、雑貨に至るまで、世界中のありとあらゆる「モノ」に対する、“want(欲しい)” と “have(持っている)” を共有するサービス。 180万点を超える「モノ」の情報と、それに付随する約1億件の “want/have” データを元に、自分が “want/have” したモノの傾向から「知らなかった欲しいモノ」を的確におすすめすることから、「物欲刺激SNS」とも呼ばれています。 そして【Sumally Pocket】は、「必要なモノは、必要な時だけ手元に。それ以外はポケットの中に。」という、いわば “四次元ポケットがある暮らし” の実現を目指し、2015年9月に誕生したばかりの収納サービス。 秘蔵のコレクションや、シーズン外の衣服など “今すぐ必要で無いモノ” は、専用ボックスに詰めて送るだけで、すべてデータ化されアプリの中へ。もちろん、必要になったらいつでもアプリから取り出すことが可能。「所有のあり方」を再定義する、新時代の収納サービスです。 【Sumally】でまだ知らなかった “want” なモノとの出会いを提供し、【Sumally Pocket】で物理的スペースの制限にとらわれない新しい “have” の形を提案。近い将来にはこのふたつのサービスを密に連携させることで、【Sumally Pocket】に預けた “have” なモノを、【Sumally】で “want” しているヒトに届けるという、新たなコマースの仕組みを構築していきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷2-3-7 【アクセス】 副都心線「北参道」駅から徒歩8分 JR「千駄ヶ谷」駅から徒歩10分、山手線「原宿」駅から徒歩11分 千代田線「明治神宮前」駅から徒歩13分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■通勤交通費 ■PC手当(持込みの場合) ■各種社会保険完備

休日・休暇

■週休二日(土日)、祝日

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