【札幌で長期キャリア／UIターン実績多／在宅あり】マネージャー／パッケージソフトウェアのテクニカルサポート
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株式会社アシスト北海道 - 北海道のIT技術集団「Package Integrator × Technical Support」
事業内容
お客様の立場に立った丁寧なサポートを提供する技術サポート事業です。多様なパッケージソフトの問合せ対応からトラブル解決までを行います。
仕事内容
■業務内容： ・(株)アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアの技術サポートサービスを担っております。当社のサポート業務のマネジメントをご担当いただきます。 ■業務内容： 担当課のマネジメント全般（担当課の課題対策／戦略立案、育成、チームビルド、評価、労務管理）および付随する業務 ※サポートサービス技術者の業務内容 (1)首都圏を主に全国各地の顧客の『システム部門等担当者』からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応(2)問合せは、各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサイン(3)製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有(4)一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当(5)難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制。 ■入社後の流れ： ・5~10名の課を担当いただきます。アシストグループの他拠点のマネージャーとも連携しながら、チームビルディングやサポートサービスの安定提供、その他付随するマネジメント業務を担っていただきます。 ■働き方： ・完全週休二日制 ・24/365のシフト勤務体制あり シフト担当枠は9名。3交代制の12日サイクル（日勤4日→休日2日→夜勤3日→休日3日） ■魅力点： (1)取引先は、国内優良企業約6,500社。上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニー多数(2)「人」を最も大切にする社風で、仕事もプライベートもコミュニケーションが多く、和気あいあいとした雰囲気です(3)平均残業15～20h／月程度。年間休日120日と働きやすい環境です(4)グループ会社のアシストは、就職・転職クチコミサイト「OpenWorks」の「新卒入社VS中途入社：どちらも満足度が高い企業ランキング」（集計期間2016年1月～2021年8月）において、『（全業種）19位』、「人を大切にする経営学会」の第13回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞で『審査員特別賞』を受賞。アシスト北海道も同じ社風・文化を継承しております
募集背景
アシストグループのサポートサービスの強化を目的にITエンジニア専門組織として設立された『アシスト北海道』。設立10年で70名体制まで成長しながらも安定的なサービスを提供しています。 今回更なる体制強化／マネジメント強化のため、私達とともに会社を創っていける方を募集します。
配属部署
テクニカルサポート部 または データベース技術部
概要
独立系のパッケージソフト専門商社であるアシストの戦略的グループ会社。アシストが販売した『ORACLE』の諸製品をはじめとした70製品以上の多様なパッケージソフトウェアの使用法から運用トラブル解決、開発を伴うカスタマイズ支援まで対応しています。 北海道庁の“赤レンガ”を見下ろすオフィスビルで、保有されているマネジメントスキルを発揮し、腰を落ち着けて自社グループの顧客へのサポートを通じたキャリア構築ができます。 顧客にメーカーではなくアシストのサポートを選んでいただいている理由は、メーカーにはできないお客様の立場に立った丁寧なサポートを提供し続けているから。メーカー並みの製品知識とコンサルタント的視点で応えていく、深みのある仕事といえます。
この仕事で得られるもの
●メーカーエンジニアをも凌ぐソフトウェアやその他周辺のIT知識 ●膨大なサポート事例を背景に持つアシストグループのITサポートエンジニアによる教育体制 ●「人」を最も大切にする社風によって生まれる働きやすい環境 ●長く札幌にてIT技術に関わるキャリアを形成
勤務地
【勤務地詳細】 札幌市中央区北3条西4-1-1 日本生命札幌ビル 16F ※転勤は一切ありません。 ※月に10日を上限に在宅勤務可 【アクセス】 JR札幌駅より徒歩4分 札幌地下鉄南北線さっぽろ駅より徒歩1分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・その他 【制度】 ・退職金 ・確定拠出年金 【その他】 ・健保組合共用施設 ・各種契約施設
休日・休暇
週休二日制（土日祝） 年末年始休暇 育児休暇 特別休暇（慶弔等） 年次有給休暇（初年度16日（最大26日まで））
24/365のシフト体制
24時間365日のサポートサービスを提供しています。 スポットでシフト支援することはありますが、マネジメント職は平日9-18時の勤務です。 【シフト担当時の勤務時間】 1) 通常勤務 09:00～18:00 2) 時差シフト勤務 13:15～22:15 3) 夜勤シフト勤務 22:00～9:15
アシストグループの実績
アシストグループの取引先は国内優良企業約6,500社。 あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えており、アシスト北海道はこれらお客様のシステムの安定運用を支えています。
アシストグループの考え方
・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。 ・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。 ・実績重視型の評価や年3回（うち1回は決算賞与含む）の賞与によって社員に報いています。 ・お客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。 ・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。
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