GO株式会社 - タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。
全国に広がるネットワークを持つ『GO』で、新たなモビリティの形を創造します。相乗りを含む複雑なプラットフォームを目指し、技術を活かしてユーザー体験を向上させます。
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など ・スタッフ育成、モチベーションの管理 ・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 ・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案 ・策定したKPI(対応品質や予算に関する)を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ゆくゆくは以下もお任せしたいと考えています。 ・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー ・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
募集背景
24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。 アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様(タクシー事業者様)に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。
配属部署
タクシー事業者様からのお問い合わせを受ける、タクシーサポート部の配属です。 ※個人のお客様からのお問い合わせは別部署になります
この仕事で得られるもの
・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。 ・サービス/プロダクトが日々アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です ・プロダクトができてまだ4年。サポート部門としてもまだ発展途上であり、サポート・サービス/プロダクト品質向上やお客様体験の向上を実現するため、今までのご経験から是非改善アイデアを一緒に考えていただければと思います。
勤務地
【勤務地詳細】 106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階 【アクセス】 最寄駅:六本木一丁目駅、神谷町駅
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ニューノーマル手当(月額1万円) ・ウェルカムランチ制度 ・書籍購入制度 ・技術カンファレンス参加費負担(国内外) ・部活動制度 ・私服勤務OK
休日・休暇
・土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務) 年間休日は120日程度になるようシフト調整しています ・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)
勤務時間詳細
勤務時間は下記いずれかとなります。 08時50分~17時35分 もしくは 09時00分~17時45分 (いずれも休憩1時間)
業務内容の変更範囲
会社が指定する業務全般
就業場所の変更範囲
会社が指定する営業所(テレワークを行う場所を含む)
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