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【カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト】

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【カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト】

弥生株式会社 - 『DX×事業コンシェルジュ』業界シェアNo.1のSaaS開発企業!!圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない

弥生株式会社 求人画像1
【転勤無/札幌】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト 業務改善、業務プロセス構築を行う仕事です/業務ソフト部門24年連続売上No.1で安定感抜群/リモート・フレックス可/福利厚生充実
404万円〜550万円
北海道
業界未経験歓迎, リモート勤務の相談可, 副業可, 時短勤務可, フレックスタイム, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:業界トップシェア業務ソフトクラウドサービス
業界トップシェア業務ソフトクラウドサービス

業界トップシェアの業務ソフトで、中小企業を支えるクラウドサービスを提供します。競争力を高める業務支援ソフトを通じて、ITの力でビジネス価値の創造を目指します。

仕事内容

■本ポジションのミッション ・製品サービスに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック ・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ・既存業務から新規業務への業務プロセス見直しや新しい業務設計・運用設計の提案、実行 ■仕事内容 具体的には下記のような業務をご担当いただく予定です。 ・新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討 ・本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトを推進する  └新しい業務オペレーションの構築  └ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定  └コンテンツ(ヘルプ、マニュアル、FAQ)の作成レビュー  └オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成  └製品開発や施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから幅広い経験を積むことができる ・挑戦の機会  └前例のないプロジェクトに携わることで、自身の成長を実感できる ・やりがい  └組織の成長を支えながら、お客様の満足度向上に貢献できる

募集背景

■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新製品リリースの増加 ・全社横断プロジェクトの拡大に対応するための体制強化

配属部署

顧客サービス本部

概要

■仕事概要 弥生の中長期成長戦略を実現するため、本部横断のプロジェクトにも参加し、 効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験(CX)を提供する役割を担います。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西 4-1-1 日本生命札幌ビル 21F ※大阪でも募集しております。 ※勤務地変更範囲:会社の定める事業所 【アクセス】 JR札幌駅 徒歩4分 札幌地下鉄南北線札幌駅 徒歩1分 ※札幌駅前通地下歩行空間[チ・カ・ホ]直結

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 確定拠出年金・慶弔時お祝い金・お見舞い金・団体定期保険加入・副業可(要承認) 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに5万円) ・永年勤続表彰金 (10年目:10万円。以後10年ごとに10万円ずつ加算) 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律5万円) ・リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて支給) ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助

休日・休暇

■休日・休暇 完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

会社の雰囲気、環境

◆◇誰しもが主役になれる環境が弥生にはあります◇◆ 入社年数に関わらず、その環境を存分に使って主役になることも、また、主役を周りで支えることも皆さんの目指す「道」次第です。この環境が弥生の成長を支えている一つであり、同時に弥生社員自身の魅力を作り上げる一つでもあります。 そこには働くみんなが一生懸命でありながら、笑って仕事ができる環境があることを感じていただけると思います。

社内制度

★社内親睦会制度★ 社内の親睦等をはかるため、社員が率先して親睦会を結成し、 その活動資金の一部補助を行っています。 弥生で働いている方であれば、誰でも参加が可能です! テニスやスキー、ゴルフといったスポーツサークルから、 英会話クラブ等の文化系サークルまで、幅広い活動が行われています。 新しい活動ももちろん大歓迎! あなたの得意なこと・好きなことを元にぜひ活動を盛り上げてください。 ★リフレッシュ休暇&リフレッシュ休暇補助金★ 勤続年数が長い方に対し、年次有給休暇とは別に リフレッシュを目的とした長期休暇を付与しています。 勤続年数が満年数で5年、10年、15年・・・と5年ごとに5日間有給休暇が付与されます。 さらに、リフレッシュを向上させる為に補助金も支給されます。 その他様々な制度もございますので、確認したい場合は採用ホームページをご確認ください。

社内イベント

毎年10月に全拠点から社員全員が一同に集まり、会社の方針や成果を共有することを目的に「社員総会」を開催しています。 社員総会では、社員の功績をたたえる「弥生賞」の表彰も大きなイベントの一つとして実施しています。 弥生賞のテーマは「チーム弥生」です。 単に数字が突出している社員や目立っている社員を選出するのではなく、他のチームや部署をまきこんで全体の功績につなげたチームが表彰され、賞金が授与されます。 さらに表彰されたチームの中から、全社員の投票によりグランプリが決定されます。 社員総会の後半は懇親会となり、趣向を凝らしたゲームやショーなどのイベントが催され、親睦を深めながら皆で楽しめる場となっています。

スキルアップ支援

・資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給) ・資格取得、研修受講の補助

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