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【カスタマーサクセス リーダー】

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【カスタマーサクセス リーダー】

弥生株式会社 - 『DX×事業コンシェルジュ』業界シェアNo.1のSaaS開発企業!!圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない

弥生株式会社 求人画像1
【転勤無/大阪】カスタマーサクセス リーダー メンバーのワークエンゲージメントを高める仕事です/業務ソフト部門24年連続売上No.1&業界シェアトップクラスで安定感抜群/リモートOK/WLB◎/福利厚生充実
550万円〜710万円
大阪府
リモート勤務の相談可, 副業可, 時短勤務可, フレックスタイム, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:業界トップシェア業務ソフトクラウドサービス
業界トップシェア業務ソフトクラウドサービス

業界トップシェアの業務ソフトで、中小企業を支えるクラウドサービスを提供します。競争力を高める業務支援ソフトを通じて、ITの力でビジネス価値の創造を目指します。

仕事内容

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 ■具体的な業務 代表的な業務内容は下記の通りです。 ・チームリーダーの育成、マネジメント ・KPI達成のための戦略策定(生産性、人員配置など) ・本部運営リーダーへの成果報告 ・業務上のトラブル発生時の解決支援 ・お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等  (製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画) ・センター運営全体の問題解決業務 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務 上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。 コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、 ぜひ新しい視点や考えを私たちのカスタマーセンターでフル活用してください。 ■キャリアパス ・1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、 現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して 横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。

配属部署

顧客サービス本部

概要

日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。 弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。 今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 大阪カスタマーセンター 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 転勤:当面なし 【アクセス】 大阪メトロ 御堂筋線 淀屋橋駅 8番出口 徒歩1分 大阪メトロ 堺筋線 北浜駅 2番出口 徒歩9分

勤務時間

09:00〜17:30

待遇・福利厚生

各種社会保険完備 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞金 団体定期保険加入 【働き方】 ・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 【長期勤続】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【その他】 ・資格取得、研修受講の補助制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション及びクラブオフ加入

休日・休暇

年間休日125日 完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

会社の雰囲気、環境

◆◇誰しもが主役になれる環境が弥生にはあります◇◆ 入社年数に関わらず、その環境を存分に使って主役になることも、また、主役を周りで支えることも皆さんの目指す「道」次第です。この環境が弥生の成長を支えている一つであり、同時に弥生社員自身の魅力を作り上げる一つでもあります。 そこには働くみんなが一生懸命でありながら、笑って仕事ができる環境があることを感じていただけると思います。

社内制度

★社内親睦会制度★ 社内の親睦等をはかるため、社員が率先して親睦会を結成し、 その活動資金の一部補助を行っています。 弥生で働いている方であれば、誰でも参加が可能です! テニスやスキー、ゴルフといったスポーツサークルから、 英会話クラブ等の文化系サークルまで、幅広い活動が行われています。 新しい活動ももちろん大歓迎! あなたの得意なこと・好きなことを元にぜひ活動を盛り上げてください。 ★リフレッシュ休暇&リフレッシュ休暇補助金★ 勤続年数が長い方に対し、年次有給休暇とは別に リフレッシュを目的とした長期休暇を付与しています。 勤続年数が満年数で5年、10年、15年・・・と5年ごとに5日間有給休暇が付与されます。 さらに、リフレッシュを向上させる為に補助金も支給されます。 その他様々な制度もございますので、確認したい場合は採用ホームページをご確認ください。

社内イベント

毎年10月に全拠点から社員全員が一同に集まり、会社の方針や成果を共有することを目的に「社員総会」を開催しています。 社員総会では、社員の功績をたたえる「弥生賞」の表彰も大きなイベントの一つとして実施しています。 弥生賞のテーマは「チーム弥生」です。 単に数字が突出している社員や目立っている社員を選出するのではなく、他のチームや部署をまきこんで全体の功績につなげたチームが表彰され、賞金が授与されます。 さらに表彰されたチームの中から、全社員の投票によりグランプリが決定されます。 社員総会の後半は懇親会となり、趣向を凝らしたゲームやショーなどのイベントが催され、親睦を深めながら皆で楽しめる場となっています。

スキルアップ支援

・資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士:科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士:短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士:100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給) ・資格取得、研修受講の補助

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