弥生株式会社 - 『DX×事業コンシェルジュ』業界シェアNo.1のSaaS開発企業!!圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない
業界トップシェアの業務ソフトで、中小企業を支えるクラウドサービスを提供します。競争力を高める業務支援ソフトを通じて、ITの力でビジネス価値の創造を目指します。
本ポジションでは、カスタマーサポート部門(カスタマーセンター)において、 弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、 本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。 弥生のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 ■募集背景 成長戦略に基づくシステム刷新と業務効率化のため ■本ポジションのミッション 社内システムの新規導入および既存システムの改善を通じて、業務効率化と顧客対応力の向上を推進する。 ■仕事内容 社内システム導入の担当として、カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションを導入企画から実装まで幅広い業務を担当いただきます。 <具体的な内容> ・社内業務に必要な要求要件のとりまとめ、改善案の策定および導入サポート ・AI対応/チャットボットの改善案作成やデータ活用 ・問い合わせデータの分析および報告 ・顧客対応窓口の業務プロセス改善(カスタマーサポートとの連携) ・関係部門との調整やベンダー選定 【取り組み事例】 ・音声認識システムの導入 ・チャットボットの導入 ・ボイスボットの導入・検討 ・エンゲージメント測定ツールの導入 ・テキストマイニングツールの導入・検討 ・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
募集背景
■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新システム導入に伴う体制強化
配属部署
顧客サービス本部
この仕事で得られるもの
■本ポジションの魅力 ・新規システム導入のプロセスに一貫して携わることで、プロジェクト推進力を身につけられる ・業務改善やIT活用の経験を積むことで市場価値を高めることができる ・最新技術(AI、チャットボット)の知識を活用する機会が得られる ・社内外の幅広い人脈を構築し、キャリアの選択肢を広げられる
勤務地
【勤務地詳細】 北海道 ■札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F ※転勤:なし ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙 (喫煙専用施設設置) ※勤務地変更範囲:会社の定める事業所 【アクセス】 JR札幌駅 徒歩4分 札幌地下鉄南北線札幌駅 徒歩1分 ※札幌駅前通地下歩行空間[チ・カ・ホ]直結
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
各種社会保険 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 副業可(要承認) ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金 ・リモートワーク手当 ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金 ・永年勤続表彰金 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入
休日・休暇
完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
その他
・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) ・残業:有 ・試用期間3ヵ月:試用期間中の条件の変動なし
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