<フルリモートワーク> クラウド型電子カルテ「CLIPLA」のカスタマーサポート
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株式会社クリプラ - 電子カルテもクラウド・ファーストの時代へ。クラウド電子カルテ「CLIPLA（クリプラ）」を展開！
事業内容
顧客視点での使いやすいUIを特徴とした、クラウド型電子カルテ「CLIPLA」の開発・提供をおこなっています。
仕事内容
クラウド型電子カルテ「CLIPLA」のカスタマーサポート業務を担当いただきます。サービス導入済のクリニックからの電話やメールでの問い合わせ対応および、サービス導入時の導入支援業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・導入済みクリニックからの問い合わせ対応(電話、メール) ・「CLIPLA」をスムーズにご利用いただくためのサポート全般（操作方法の相談対応・アドバイス、ご利用サポート） ・顧客向けマニュアルやヘルプページの作成や拡充、メールや電話での通知 ・新規クリニックに対する導入支援(導入時のインストラクション業務、クリニック毎の設備環境に合わせた運用方法・フローを提案、運用相談など) 入社当初は、主に問い合わせ対応業務を担当いただきながら、CLIPLAの機能や基本的なオペレーションについて理解を深めていただきます。一通り覚えていただいた後、新規導入クリニックの導入支援業務もお任せする予定です。
募集背景
クラウド型電子カルテ「CLIPLA」は、眼科向けの「CLIPLA Eye」、産婦人科向けの「CLIPLA Luna」など、診療科毎にプロダクト展開をおこなっています。 上記、当社の特徴に記載した内容に加えて、マイナンバーカードの健康保険証利用など、医療DXの推進という大きな流れがある中で、当社も導入件数の増加が見込まれており、サポート体制強化が急務となっています。 ここでは詳しく記載できませんが、新しい診療科向けの開発も予定しています。面接でいろいろお伝えできればと思っております。
配属部署
CS部
この仕事で得られるもの
・現状のサポートチームは4人体制と小規模であるため、マニュアルや仕組みの整備、クライアントに向けた新規取り組み、法改正の対応など、手つかずの課題も多く残っている状況です。手を伸ばせば様々な業務に取り組める環境であるため、ご自身の得意分野を生かしスキル・活躍の幅を拡げていただくチャンスがあります。 ・サービス改善や開発において貴重な情報源となる顧客からの意見やフィードバックを、社内の開発や営業担当につなげる役割も担っています。実際に、顧客の声をもとにした開発事例が複数あり、プロダクトの進化を間近で見られることも大きな魅力です。 導入支援やサポートでは顧客と一体となって課題解決に取り組み、そのノウハウを社内還元してCLIPLAの新たな機能開発につなげて、また顧客に提供することで、顧客と自社サービスが一緒に成長していく姿を実感できるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 本社もしくは会社が認めた場所（自宅等） ※基本、リモートワーク中心です。全国からのご応募をお待ちしております。（訪問・出張エリアの兼ね合いから、関西在住の方は歓迎です） ※ 導入支援業務については、顧客先への訪問/出張が発生します。 【本社勤務地】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー 【アクセス】 京王新線「初台駅」直結
勤務時間
9:30〜18:00
待遇・福利厚生
※勤務時間補足：9:30～18:00を含む、1日あたり8時間 - 各種社会保険完備 - 通勤交通費支給 - 資格取得補助 - 各種書籍購入 - コワーキングスペース等の利用料補助 - 血液検査「スマホ de ドック」補助
休日・休暇
- 毎週日曜日、祝祭日、土曜日午後 ※土曜日午前半日勤務が月1～2回程度有 土曜日午前半日勤務の場合には、平日（月～金）のうち半日 - 年次有給休暇（入社3ヶ月後に15日間付与） - 年末年始休暇 - 慶弔休暇、特別休暇等
【社員の声】中途入社5年目（チームリーダー）／年齢：40代／前職：医療業界（病院での総務・購買）
日常のサポート業務はリモートワークが基本で、導入支援では現場（導入先のクリニック）へ訪問または出張する、という働き方です。その分、日々の業務に関する確認や共有などコミュニケーションは重要になりますが、いわゆる”通勤”がないのは大きなメリットかなと思います。 前職が病院勤務だったので、クリニックで働いている方々とマインド的に共通する部分はあると感じます。困りごとが想像できるので、特に現場での話題には事欠きません（笑）ただ、当社のサポート業務としては、医療業界の前に経験していたSEの知識の方がベースになっていると思います。 わたしは現場ならではの臨場感が好きで、顧客との密なコミュニケーションを重ねる中で信頼関係を築いていくことにやりがいを感じます。スピードを求められる場面も多く、毎日いろんなことがありますが、一つずつ課題解決に導いていくプロセスは、知識や経験など自分の引き出しが増えていく感覚で、成長につながっていると思います。
【社員の声】中途入社4年目／年齢：40代／前職：ソフトウェア／サービス（カスタマーサポート）
最初は医療用語が全く分からなくて、問い合わせを受ける度に迷子になった気分になりました。それでも、わからない用語で思考停止しないで、全体を見るように意識するといいよ、と上司や同僚の方にしっかりサポートいただいたこと、また顧客の話をとにかく聴いてコミュニケーションを深めていくことで、用語にこだわらず問い合わせの困りごとから紐解いていくことができるようになり、段々と業務の全体像を見る視点が育ってきて、スムーズに業務を進められるようになりました。人が好きで、コミュニケーション力を活かしていきたい、という方には最適なポジションだと感じています。 仕事で最も嬉しい瞬間は、最初は頻繁にサポートが必要だった顧客が独り立ちできた時に感じる、じわりとした達成感でしょうか。その後、久しぶりに話をした顧客からご指名でご連絡いただいて「最近元気ですか？」という何気ない会話を交わすたび、一期一会の「つながり」が信頼関係に変わったことを実感します。こうした関係が増えていくことも、この仕事の醍醐味だと感じます。
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