仕事内容

お金の悩みを抱えるお客様からの問い合わせに対し、FP（ファイナンシャルプランナー）との面談設定などのお客様対応と、自社サービス「ライファー」やその社内オペレーションをより良くするための企画・仕組み作りをお願いします。 コールセンターのように、「時間内に電話を切れ」「顧客接点数を稼げ」等と数字に追われることが無いため、お客様の満足を第一に考える事に集中することで、顧客対応のプロフェッショナルとなる事が出来ます！ ◆改善案やアイディアを評価します！積極的に意見をください◎ ◆通話時間や接点数にノルマ無し！安心して顧客対応に集中できます♪ ◆資格取得支援あり！コロナ禍でニーズの高まる保険に関する知識が身につきます アイデアや意見を活かして働きたい方にピッタリ♪ 未経験からよりよいサービスづくりに関われるお仕事！ 自社サービス「ライファー」に関する お問い合せ対応に加えて、無駄なプロセスを省く等 サービス改善を行っていくお仕事です◎ 最初は会社全体の業務の詳細を理解する所からスタート。 その後お問い合わせ対応を経験し ゆくゆくはサービス改善企画にも挑戦してください！ 問い合わせで聞くこと・答えることは マニュアルやOJTで丁寧に説明します！ 先輩方も全員未経験からのスタートです。 まずは出来ることを、自分のペースで増やしていきましょう♪ ★組織体制 現時点で6名がお客様対応係として勤務しております。 ≪こんなアイデアを求めています≫ ・申し込みフォームのアンケート項目を改善して有効な申し込みを増やす。 ・社内申請フローを減らして業務リソースを削減する。等 →職種未経験者OK →業種未経験者OK →第二新卒OK →学歴不問 →研修・教育あり →転勤なし →土日祝休み →産育休活用あり →服装自由 →女性管理職在籍 →休日120日～ →資格取得支援 高いモチベーションに繋がる、満足の環境・待遇をご用意◎ ■月給30万円～ ■私服勤務OK ■有給消化率は100％ ■夏季休暇、年末年始休暇あり ■無料ドリンクを常備しているオフィス …などと、オンオフのメリハリをつけながら、無理のないスタイルで働ける環境をご用意しています。安心して働ける待遇を揃えているからこそ、モチベーションを高く保ちながら、新しいお仕事にも思う存分専念できるはずです◎ ★教育制度について はじめは基本的なサービスに関する知識などをレクチャーし、カスタマー業務からスタートしていただきます。その他、事務業務など徐々にできる範囲を広げていきます。その後は、サービスをバージョンアップする為のアイデアを一緒に考えていきましょう。eラーニングを取り入れたり、資格取得支援制度を利用したりと着実に成長を実現できる環境です◎ ★女性管理職について 性別問わずコアメンバーを目指せる環境。 管理職含め、女性のメンバーも活躍中です！