仕事内容

【業務概要】 当社の代表製品となる『FFRI yarai』など、純国産自社開発セキュリティソ フトの全般的なテクニカルサポートをご担当いただきます。 当社のテクニカルサポートは、一次対応や上位部門へのエスカレーションが主業務ではありません。 当社製品のスペシャリスト＝プロダクトエキスパート＝高度なエンジニアであることが求められ、「エンジニアとして手を動かして調査／検証を行い、問題を自分達で解決していく」ことや、「エンジニアとして開発部門と深い議論をしながら問題を解決する」などを重視しています。 チームワークも重視しており、問題に対して「個人で解決する」のではなく「チームで解決する」ことを目指しています。また、情報の共有や品質維持などの観点から、可能な限りオンラインでの対応（Webベースの問い合わせシステムなど）で完結できる形を目指しています。 【具体的な業務】 今回のポジションは、製品的な調査を行う「製品対応チーム」と、 検出やマルウェアの調査を行う「検出対応チーム」に分かれており、 それぞれのチームの主な業務内容は以下の通りです。 今回は、上記のいずれかのチームのリーダー候補となるエンジニアを募集しています。 ■ チーム共通 ・利用方法や仕様や検出に関するお問い合わせ対応 ・製品改善に関する各種活動 ・部内システムやツールの構築や運用 ■ 製品対応チーム ・製品に関するトラブルシューティング対応やログ解析 ・製品の活用やトラブルシューティングに関するFAQページの作成や管理 ■ 検出対応チーム ・お客様環境で検出したファイルやログの解析 ・サイバー攻撃やマルウェアに関する調査や検証 将来的には、上記のような業務の中でも、高度な問い合わせへの対応、チーム全体の業務の コントロールなどをご担当いただきたいと考えています。 まずは、入社後のトレーニングが完了した後、適切と考えられるポジションからご活躍いただく想定です。 ※入社後のトレーニング（当社製品やサポート業務など）も用意されていますのでご安心ください。 【ご活躍できる可能性の高いご経験】 当社製品の知識や技術以外にも、例えば、以下のようなご経験をフル活用 してご活躍いただくことが可能です。 ・インフラエンジニアや社内SEやテクニカルサポートのご経験 ・製品に関するトラブルシューティング対応やログ解析のご経験 ・EDRやエンドポイントセキュリティなどセキュリティソフトの構築や運用のご経験 ・サイバーセキュリティ／マルウェア解析／インシデント対応に関するご経験 ・お客様環境への理解、ヒアリング能力、日本語能力、クレーム対応 【備考】 変更の範囲：会社の定める業務 【魅力】 ・開発部門との距離も近く、テクニカルサポートの意見も重要視されているため、製品が改善されていく過程が「やりがい」として実感できます。 ・現在、サイバーセキュリティは、国家レベルで重要な技術になってきています。 最新のセキュリティ技術に関与する機会も多く、弊社の高い技術力は国内でも評価されており、国内の重要なプロジェクトに関与する機会もあます。 ・当社製品への期待も大きく、「お客様の安心安全を守る／安全安心してご利用いただく」という　重要なミッションにおいて、 テクニカルサポートエンジニアの重要性は日々高まっています。 【使用するOS／言語／環境】 ・OS：Windows、Linux ・開発言語：Windows開発（C/C++やC#など）、Python（※開発経験は不問） ・仮想環境：VMware Workstation、VMware vSphere、AWS ・その他：Apache、PostgreSQL、Slack、Redmineなど