転職サイトGreen(グリーン)
ログイン会員登録

【カスタマーサクセス(ジュニア~シニア)】介護×ITのNo.1プラットフォーム企業で顧客体験向上とサービス改善を推進!CXのスペシャリストとして活躍しませんか

採用ご担当者様はこちら
転職サイトGreen(グリーン)

勤務地

年収
ログイン会員登録

【カスタマーサクセス(ジュニア~シニア)】介護×ITのNo.1プラットフォーム企業で顧客体験向上とサービス改善を推進!CXのスペシャリストとして活躍しませんか

株式会社クーリエ - 【確かな価値を多くの人へ】きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる

株式会社クーリエ 求人画像1
カスタマーサクセス(ジュニア~シニア)
400万円〜800万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, toC自社サービス, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

事業内容:業界トップシェアを誇るSaaSプラットフォーム
業界トップシェアを誇るSaaSプラットフォーム

「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、ヘルスケア領域で業界トップシェアを誇るSaaSプラットフォームを運営。

仕事内容

【業務概要】 業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。 【具体的な業務内容】 ・電話、メール、SMSの顧客対応 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善、効率化 ・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善 【ミッション】 日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX(顧客体験)の向上とセールスイネーブルメントを推進することがミッションです。これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

募集背景

私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。

配属部署

縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制 【配属先の編成】 ・男女比 5:5(女性リーダーも活躍) ・24~36歳の社員が在籍 ・1チーム4人前後の組織

概要

社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に<ちょっと先の未来>を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。 強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。 「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか?

この仕事で得られるもの

セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。また、縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。オペレーション設計のスペシャリスト、CX(顧客体験)のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 2023年11月事業成長と組織拡大にともない恵比寿ガーデンプレイスタワー内で2倍の広さのオフィスへ移転! 開放的なミーティングスペースなど、設備もより充実しました。椅子はデザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用。 【アクセス】 ◎JR/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩5分 ◎JR/東京メトロ南北線「目黒駅」より徒歩10分 ◎東京メトロ「広尾駅」より徒歩15分 ★「恵比寿駅」から雨でも濡れずに通勤できます

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

(所定労働8時間) ※休憩:1時間 ※時間外労働有無:有(月平均33時間) ※仕事の持ち帰りはさせません。オン/オフの切り替えを徹底した働き方を実現しております。 ◆給与改定年2回・賞与年2回 ※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。 ◆交通費全額支給 ◆家賃補助月/2万円(条件あり) ◆各種社会保険完備 ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 ◆新規事業提案制度 ◆ナレッジ共有勉強会 ◆書籍購入代補助 ◆恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典 ◆ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり ◆リモートワーク実施 ※部署による

休日・休暇

【年間休日125日以上】 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆ゴールデンウィーク・シルバーウィークあり ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇/初年度10日(有休取得率100%) ◆慶弔休暇 ◆産前産後・育児休暇(取得実績あり) ◆特別休暇

1日の過ごし方

9:00 朝のチームMTG。定量データをもとに前日の振返り、当日のKPI確認と情報共有をします。 9:30 カスタマージャーニーに合わせて精度の高い提案ができるトークスクリプトを確認し、カスタマー対応します。 13:00 お昼休み。ガーデンプレイス内の食堂やキッチンカー、周辺施設などでランチを楽しめます。 14:00 チームMTGで進捗共有します。顧客ごとの課題に優先順位を決めて動きます。 14:10 カスタマー対応を再開します。既存カスタマーへスピード感を持って丁寧なフォローを行います。 19:00 当日を振返り、ナレッジやVoCを共有してオペレーショナルエクセレンスを目指します。

評価制度

多様なバックグラウンドのメンバーが集まる中、それぞれの能力を最大限発揮していただくために、学習・スキル開発・チャレンジの機会を提供します。 ▼ミッショングレード制 任されるミッションのレベルとそのアウトプットによって報酬(給与・賞与)を決定する制度です。 半期ごとに、年次や経験に関わらず、個々人に合わせてミッショングレードを設定します。 ▼1on1 マネージャーをはじめとした上長との定期面談を設定しています。抱えている課題や将来的なビジョンを共有して、課題可決に向けてサポートを行います。

社内の雰囲気

・誰もが自分たちのサービスを「もっと良いものにする」ことを考え、プロフェッショナルとしての仕事が求められます。 ・年齢や社歴に関係なく、フラットに意見を出し合いスピード感を持って仕事を進めていきます。 ・パフォーマンスの高いメンバーには権限を移譲し、より裁量のある重要なミッションをお任せします。

カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、株式会社クーリエカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう

東京都の求人
東京都のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
東京都のコールセンター運営・オペレーターの求人
東京都のその他サービス関連の求人
アシスタント・事務職・オフィスワークの求人カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
この求人の募集は終了しました。株式会社クーリエは、他にも求人を募集しているので、ぜひチェックしてみてください。
この求人の募集は終了しました。株式会社クーリエは、他にも求人を募集しているので、 ぜひチェックしてみてください。
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.
  • 転職サイトGreen
  •  
  • アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
  •  
  • カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
  •  
  • 株式会社クーリエ
  •  
  • カスタマーサクセス(ジュニア~シニア)の中途採用/求人/転職情報
  •  
【カスタマーサクセス(ジュニア~シニア)】介護×ITのNo.1プラットフォーム企業で顧客体験向上とサービス改善を推進!CXのスペシャリストとして活躍しませんか