仕事内容

群馬県にある自社物流センター(2022年設立)にて、カスタマーサポート（お客様対応）および物流業務（主に受注処理）のマネジメントを担当していただきます。 スタッフの育成や業務改善、仕組みづくりにも積極的に関わっていただきます。 【業務内容】 モダンブルー本店、モダンブルー楽天市場店、モダンブルーYahoo！店、モダンブルーAmazon店、 モダンブルーAu Payマーケット店、モダンブルーBUYMA店など様々なモールでの店舗運営をサポート。 お客様からのお問い合わせ対応（主にメール）や注文受付、返品処理、レビューの返信対応など、お客様対応全般をお任せします。 電話対応は少なめなので、メールでのコミュニケーションが中心です。 また業務指示やスタッフ研修、スタッフ管理、倉庫の環境整備などマネジメント全般を行っていただきます。 ・カスタマーの満足度向上に向けた施策の立案・実行 ・スタッフの指導・業務サポート・管理業務 ・コールセンターおよび物流業務全体の運営、業務フローの設計・改善 ・チームの目標設定およびKPI設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ・スタッフの目標達成をサポートし、評価の実施　など ■魅力とやりがい お客様対応を通じて、ブランドや商品知識を幅広く身につけられる点が、この仕事の大きなやりがいの一つです。実店舗を持たない弊社にとって、ECサイトはお客様との唯一の接点であり、どれだけ良い商品を取り扱っていても、サイトやサービスの「快適さ」や「充実度」によって業績が大きく左右されます。 例えば、ECサイト運営において「情報の正確さ」が課題となっています。実店舗と違い、商品を直接見ることや購入前に試着することができないため、商品やショッピングサイトに対する信頼や納得が十分に得られず、お客様が安心してお買い物を楽しむのが難しい場合もあります。また、販売員がいないため、お客様の希望に合わせたアイテムの紹介やコーディネートの提案など、柔軟な対応がしづらいのが現状です。 それでも、このポジションは唯一お客様の声を直接伺える立場であり、当事者としてより良いお店作りに貢献できると考えています。 さらに、購入した商品だけでなく、「モダンブルー」そのものを多くの方に愛用していただくことも、大きなやりがいになるはずです。 当事者意識を持って挑戦する方を、会社は全力で応援し、その頑張りをしっかりと評価します。自立心があり、変化に積極的に対応できる方には、自己実現に向けてどんどんチャレンジしていただきたいと考えています。 ============================== 入社後は、各モールの特徴や社内ルールを覚えつつ、取り扱い商品の特性や業務の流れも学びながら、実際にお客様対応を行っていただきます。 スキルや経験だけが全てではなく、熱意やポテンシャルを重視し、自ら成長しスキルを磨いていける方を歓迎します！ 【あるスタッフの一日】 9:00 業務担当の割振り/報告事項の確認 9:30 朝礼/店舗レビュー、メール、電話ログ確認 10:00 業務サポート 12:00 お昼休憩 13:00 目標達成に向けた施策の立案 15:00 チームMTG 16:00 業務サポート 18:00 1ON1ミーティング 19:00終礼/退社 ■備考 入社後は東京本社(芝公園)で研修を1～2週間受けていただく場合がございます。（要相談） 1年を通して快適に過ごせる冷暖房完備の環境に加え、男女別の更衣室やリラックスできる休憩室も充実しています。 ユニフォームも準備しておりますので、お仕事中は着用いただきます。