顧客満足のための窓口業務の支援を行うカスタマーサポートを募集！～セレクトショップを軸に70以上のブランドを展開するベイクルーズグループのカスタマーサポート～
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株式会社ベイクルーズ - EC化率は40％を超え、EC売上高500億円を突破！アパレル企業随一のファッション×テクノロジーで新しいファッションライフを創造する。
事業内容
70以上のブランドを展開する自社ECサイトの開発・運用を担当します。フロントエンドとバックオフィスシステムの設計から運用までをお任せします。
仕事内容
カスタマーサポートセンター業務のディレクション、顧客サポートに関わる社内業務となります。 ■業務内容 ・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント ・カスタマー対応方針設計 ・CRMツール有効かつ効率的な活用推進 ・返品交換に関わるフルフィルメント周りのディレクション ■具体的な業務内容 ・お客様からの問合せ内容の確認とフォロー ・窓口業務の委託先との課題タスク進行 ・ナレッジの作成管理 ・お客様対応の各種テンプレートの作成管理 ・店舗、他部署からのトラブル相談対応 ・サービス改正や導入による各種プロジェクト会議の参加とタスク進行 ・会員違反者の調査 ・ECの不達品の調査処理 ・ECの商品輸送事故処理 ・返品交換に関わる商品検品やデータ処理 店舗、ベイクルーズストア両方のサービス内容などを理解し、常に最新の情報がお客様に提供できている状態にするための業務と顧客満足のための窓口業務の支援、各ブランドからの相談対応がメインとなります。
概要
「創造を愉しみ、人生を楽しもう！-Joy for Creation！ Joy for life!」という行動理念のもと、ファッション事業を中心に、飲食事業、家具・インテリア事業、フィットネス事業まで、幅広い人々のライフスタイルに関わる事業を展開し、日本から世界へ、ファッション・文化、そして、新しいスタイルを発信しています。 ＜事業内容＞ レディース・メンズのトータルファッションの企画・製造・販売・直営店の運営、飲食店の運営、インターネット通販サイトの運営、及び家具の販売、フィットネス事業の運営 ブランド：IENA、EDIFICE、JOURNAL STANDARD、Deuxieme Classe 他
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目23番21 渋谷キャスト 3～10Ｆ 【アクセス】 ■電車：渋谷駅13番出口より徒歩1分 東京メトロ半蔵門線・副都心線 東急東横線・田園都市線「渋谷駅」徒歩2分 JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン 東京メトロ銀座線「渋谷駅」徒歩7分 京王井の頭線「渋谷駅」徒歩9分 JR山手線「原宿駅」徒歩13分 東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前〈原宿〉駅」徒歩9分 東京メトロ銀座線・千代田線・半蔵門線「表参道駅」徒歩12分 ■バス ハチ公バス（夕やけこやけルート）「宮下公園前」徒歩2分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・昇給年1回・賞与年2回 ・残業手当・交通費・社内割引・契約保養所 ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・社員販売割引・契約保養所 ・退職金制度（※但し、正社員で在籍期間が3年以上が対象）
休日・休暇
■完全週休2日制 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■GW休暇 ■夏期休暇 ■お盆休暇
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