募集背景

お客様の満足度向上と業務改善を実現し、さらなる成長を目指すCS部門では、メンバーを募集しています。 私たちのチームはSLAを順守しながら業務を運用していますが、そのSLAが顧客体験に適切かどうかについて検証が行われていない状況です。また、現在の業務はお問い合わせ回答に偏っており、VOC活動が不足しています。 私たちは、これらの課題を解決し、お客様がサービスを利用する上で不自由を感じず、困った場合にも努力なく解決できるサポートを提供することを目指しています。 通常のCS運用業務に加え、これらの課題に取り組み、顧客満足度の高いCSを一緒に目指していただける方を求めています。

配属部署

業務部

概要

私たちは、「お金の新しい選択肢をつくる」というミッションを掲げ、経済活動の血液とも言えるお金の循環を促進するためのサービスを提供し、様々なチャレンジをしてきました。 2011年1月に創業し、1000万ダウンロードのVisaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』と手元の資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』、第三の資金調達手段「RBF」を活用した「サクっと資金調達」を運営しています。また、三菱UFJ銀行との資本業務提携を実施し、金融の更なる進化を加速させるための土台を築きました。 【バンドルカード】 アプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、カード決済をより身近なものにしています。後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する快適な決済体験を提供しています。 【Pool】 値動きを気にせず資産運用ができるクレジットカードです。アプリをインストールし、本人確認・口座開設するだけでVisaカードが送付されます。 口座に資金を投資すると、年利1％※のリターンが期待できます（※税引前、運用成果を保証するものではありません）。また、 口座にチャージした金額分だけVisaの加盟店で決済ができ、決済で1%のキャッシュバックがあります。 【サクっと資金調達】 2024年6月に開始した、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスです。これまで資金調達を断念していた中小企業が必要なタイミングで必要な金額を調達できるよう支援します。 今後は決済サービスの領域にとどまらず、日々の生活や事業活動の中に金融がより溶け込み、誰もが自然な形で金融の恩恵を受けられる社会を目指しながら、さらなる事業成長を加速させていきます。

この仕事で得られるもの

●挑戦機会と裁量● 多くの課題に取り組むことができ、ゼロからの構築経験が得られます。常に新しい挑戦が待っており、自らのアイデアを実行に移すことができるため、主体的に業務を推進し成長を実感できる環境です。 VOC活動においては、お客様の声を直接エンジニアに伝えることができるため、小さな改善から大規模な改善まで積極的に行うことができます。 ●キャリア構築● 組織文化として数値データを基にしたアプローチを採用しており、効率的に成果を上げる仕事の進め方を学ぶことができます。また、技術スキルを習得する機会があり、データ分析や技術的な問題解決能力を高めることができます。入社当時にSQLの経験がなかった社員も、業務で活用できるレベルに成長しています。 さらに、業務を通じて金融の専門スキルと業界知識の両方を磨くことが可能です。個人のスキルアップを推奨しており、自己成長に積極的に取り組むことができる環境を提供しています。 ●企業文化と働き方● リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます(CSは、週1回の出社必須)。また、フレックス勤務制度のため、ワークライフバランスを重視し、プライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。

勤務地

【勤務地詳細】 (雇入れ時) ・当社事務所及びその他当社が指定する場所 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿 1−20−18 三富ビル 新館4階 (変更の範囲) ・なし 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」から徒歩5分

待遇・福利厚生

【働き方】 ■フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00） ■リモートワーク可（週1回の出社必須） 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・Mac / Win の構成パターンの中から希望のPCを選択 ・書籍購入制度 ・フリーお菓子 ・フリーアルコール（定時後） ・服装自由 ・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

休日・休暇

完全週休2日制、年次有給休暇(入社初日に有給10日を付与） 祝日、年末年始、夏季休暇、生理休暇 子どもの看護休暇、育児休業、介護休暇