仕事内容

▍事業内容 スマートワーク時代の到来に先駆け2011年に発表したクラウドセキュリティサービスは、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSサービスとして、日本の上場企業の多くのお客様に利用していただき、年間数百社の新規契約があります。 また、0.5%以下の低い平均⽉次解約率解約率を維持し、毎年の売上高も約20%を維持しながら、成長を続けています。 今後も、SaaS活用の分野で必要となる機能をどんどん追加し、SaaS活用によるお客さまの生産性向上を強力にバックアップしていきます。 同サービスの成長に伴い業績も急成長を遂げていますが、成長の変曲点を作り出すための事業の成長フェーズです。 また、今後はセキュリティ領域にとどまらず、先進的な技術を駆使し、世界中の企業へ新しいワークスタイルを提案すべくチャレンジし続けていきます。 ▍HENNGEの魅力 ▼ 上場企業では珍しい、代表取締役社長がCTOを兼任 ▼ HENNGEのビジョンは、「テクノロジーの解放で、世の中を変えていく。」です。 「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。 この思いを最短で実現するために、上場企業では珍しいと言われている、代表取締役の小椋がCTOを兼務しております。 また、エンジニアのメンバー構成比率はおよそ16%（50名程度）で、半数以上が外国籍を占めております。 ▼ 国内シェアトップクラス/解約率月わずか0.44％「HENNGE One」を展開 ▼ HENNGEが開発・販売提供するクラウドセキュリティサービス「HENNGE One」は、IDaaS市場ベンダー別売上金額シェアにおいて、3年連続でシェアトップクラスを獲得しており、契約社数は2,800社を超えております。 同じ機能を担える製品が市場にほぼなく、⽉次の解約率はわずか0.44％。⻑期にわたってお客様に利⽤いただいています。 ▼ 多様性や自由を尊重し、大きな裁量を委ねるカルチャー ▼ HENNGEは働き方やカルチャーの観点で、多様性や自由を尊重する社風の企業です。 社歴や年齢は関係なくフラットな組織づくりをおこなっています。ダイバーシティなカルチャーを推進するにあたり、新規事業の企画立案やその一環として社員からのアイディア募集も積極的に行い、大きな裁量を委ねるカルチャーがあります。 裁量を委ねボトムアップで新しいことに挑戦していくカルチャーのため、主体的に行動を積み重ねていくことや、他者や他のチームなどを巻き込みながら新しい業務や役割に挑戦することが、活躍する人の条件であり、評価ポイントとなります。 ▼▼ 働きやすさを大切にし、メリハリのある働き方ができる ▼▼ HENNGEは「ワークスタイルの変革」の実現をテーマに掲げるSaaS企業として自社の働きやすさにも力をいれています。 フレックスタイム制度の導入など、ワーク環境の整備を重視しているため、ワーク・ライフ・バランスを大切にしながら今後のキャリア形成が可能です。子育て中の社員も多く活躍しており、プライベートと両立しながらメリハリのある働き方を実現しています。 ▍業務内容 本ポジションでは、自社クラウドサービス「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。 ＜具体的な業務例＞ 1.テクニカルサポート 製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等 2.テナントマネジメント 評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等 3.サービス改善 顧客からの要望や解約理由の管理、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプット等 4.コンテンツマネジメント ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成