株式会社ロコンド

創業してからわずか6年間で年商100億円（受注高ベース）を達成。そして今年3月に東証マザーズ上場という異例のスピードで成長して来たロコンド。靴とファッションの通販サイト“LOCONDO.jp” の運営を中心にプラットフォームサービス、スペインのファッションブランドMANGOの国内事業運営などを手掛ける総合ファッション企業である。

気鋭のベンチャーを率いるのはマッキンゼーで経営コンサルタントを務めた経験を持つ田中氏だ。2011年にリリースした靴の通販サイト“LOCONDO.jp”では送料無料・サイズ交換・返品無料のサービスを提供。 業界初の“自由に試着できる通販サイト”としてスタートした。なぜ返品コストがかさむビジネスモデルに田中氏はあえて挑んだのか。「これまでの通販サイトでは価格や品揃え、利便性で競ってきました。しかし肝心の試着ができないので利用に抵抗を感じる人が多くいました。そのため “買ってから選ぶ“通販への潜在ニーズは大きいと考えたのです。僕たちが実現したいのは、お家で試着をするという最高のお客様体験やコンシェルジュなどの”サービス“を軸とする新たな通販サイトです」（代表取締役　田中氏）。

当初は黒字化が難しいと揶揄されることもあったが、創業3年目にして年商50億円を突破。ECサイトに新たな価値を提供したことで、一気に顧客を拡大していった。さらに顧客目線でUI/UX、梱包、問い合わせ対応に至る全プロセスを改善し、リピート率が80%を超えた。さらにバッグや洋服など靴以外の商品の取り扱いも増やし、2015年10月についに黒字化を果たした。2016年は年商100億円(取扱高ベース)を突破する見込みだという。そしていよいよ2017年3月に東京証券取引所への上場を果たす。さらなるステージへ向けて一気に成長を加速させる。

一般的に通販サイトでは電話対応や物流業務、撮影、ウェブサイトの開発などを外注することが多い。しかしロコンドではあらゆる顧客接点において最高の品質を極めるため、全ての業務を内製化。顧客目線でプロセス管理を徹底的に効率化し、日々改善を続けている。こうした絶え間ない企業努力によって送料無料や即日出荷、サイズ交換・返品送料無料、コンシェルジュなど、通販サイトの常識を覆すサービスが実現したのだ。

同社ではECサイト事業で培ったノウハウを活かし、ブランド向けのプラットフォーム事業も手掛けている。ロコンドの倉庫からユーザーに商品を直接届ける欠品フォローサービス、オンライン倉庫における完全物流受託サービス、百貨店向けのショールーム型店舗運営などを展開。目指すのはECとリアル店舗の総合オムニプラットフォームの構築だ。取引先にはサマンサタバサなど人気ブランドの名前が並び、大手アパレル企業からの引き合いも多いという。さらに昨年以降、アルペンや楽天などの大手企業と相次いで資本・業務提携し、海外向けの販売や在庫管理などでの協業を進めている。世界を舞台に勝負する体制も整いつつある。今後も“業界に革新を、お客さまに自由を”をモットーにさらなるサービス開発を進めていく。

3月の上場後は公開会社として新たなスタートを切ることになる。上場で得た資金は物流施設の増床のほか広告宣伝などに充てる予定だ。「次の目標は年商1000億円、そして営業利益率10%です。創業5年で100億円を達成できた当社なら、次の5年で年商1,000億円を実現することは不可能ではないと強く信じています」（同氏）。2020年度1,000億円の大きなインパクトに向けて、ロコンドはすでに走り始めている。

ロコンドの社員は専門学校出身者もいれば東京大学などの国公立大学出身者もおり、バラエティに富んでいるのが特徴だ。そのため新卒でも中途入社でも、肩書きや経歴にかかわらず自由に発言できる雰囲気がある。例えば上司を役職で呼ぶことはなく、社長のことも“ユウスケさん”と呼んでいるそうだ。このように良い意味でフランクな環境だからこそ自由な意見が飛び交い、革新的なサービスが生み出せるのだろう。

また社員同士のコミュニケーションや一体感を促すユニークな制度にも注目したい。例えばレストランの空き時間を活用した『ロコンド食堂』は低価格で本格的な味が楽しめる社員食堂だ。その他ウェルカム・卒業ディナー、2,000円/回の飲み会補助、皆勤賞手当、同じ区手当など楽しみながら働けるようにあらゆる角度からサポートしている。中でも業績や結果に応じて支給されるプロフィット・シェア・ボーナス（利益還元賞与）は業界として初の試みであり、社員のやる気の源となっている。今後も“業界に革新を、お客さまに自由を”というミッションに基づき、社内改革を積極的に進めていく予定だ。

そんな同社で求めているのは主体的、積極的に動けるアクティブな人材である。「ロコンドは上司の顔色を窺いながら働く人には向いていません。お客様や取引先様のため、そして会社のために成果を出すことに専念できる人が向いています。仕事の結果にこだわり、かつ自らも成長していきたいとい強い意欲のある人に是非来ていただきたいですね」（同氏）。ベンチャーならではのスピード感と大きなミッションに挑戦できる環境がロコンドにはある。さらに今回は貴重な上場時のタイミングでの求人である。この会社で働くことで得られるものは大きいはずだ。