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ライブ配信サービス「ツイキャス」のユーザーサポート職 兼 個人情報保護業務!私たちと一緒にサービスを作っていきませんか??★エンジニア/カスタマーサクセス・サポート/法務 出身歓迎・フレックス勤務・月曜ランチ無料・ドリンク&お菓子食べ放題★

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モイ株式会社 - 【累計登録ユーザー数3,000万人突破】日本最大級のライブ配信コミュニケーションプラットフォーム「ツイキャス」を企画/開発/運用しています。

モイ株式会社 求人画像1
ユーザーサポート
350万円〜600万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, フレックスタイム, toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

事業内容:ライブ配信コミュニケーションプラットフォーム
ライブ配信コミュニケーションプラットフォーム

快適なリアルタイムコミュニケーションを提供するライブ配信プラットフォームです。ユーザーを第一に考え、心地よいリアルタイムコミュニケーションの場を創出しています。

仕事内容

ライブ配信サービス「ツイキャス」のユーザーサポート業務(個人情報保護業務を含む)をご担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ★ユーザーサポート業務 ・メールでのお問い合わせ・ユーザーからのご意⾒への回答 └ユーザーから寄せられる質問や要望をチームで分担、回答していただきます。 ※電話での問い合わせ対応はございません。メールは社内で2重チェックしてから返信する体制となっています。 ・動画・コメントへのユーザー通報対応等のコミュニティ運営 └ユーザーから通報のあった配信、コメントに対し、不適切な内容が含まれるか判断および対応をしていただきます。 ・キャンペーンの運営対応、機能のヘルプページの作成、その他サービス運営対応 ・あなたのこれまでのご経験に合わせた社内業務 └ユーザーサポート対応だけでなく、兼任でいろいろな業務にチャレンジすることが可能です。これまでのご経験を鑑みて広報・マーケティング・人事業務等の一部をお任せいたします。 ★個人情報保護業務 ・個人情報保護に関する各種規程、体制等の管理 └個人情報保護に関するポリシー、規程等の運用管理や社内体制の整備・教育等をしていただきます。 ・社内外の個人情報に関する問い合わせ対応 └ツイキャスユーザーや社員等からの個人情報に関する問い合わせ対応を行っていただきます。 ・個人情報保護に関する安全管理措置等の対応 └取り扱う個人情報の各種安全管理措置およびリスクアセスメント等の対応をしていただきます。 ・プライバシーマーク等の認証運用 └個人情報保護に関する認証の審査対応をしていただきます。 【仕事の面白さ】 今回募集しているポジションは、ユーザーサポートの仕事に携わりながら、 個人情報保護に関する業務経験を積んでいけるポジションとなっています。 常にユーザーの声を吸収しサービス改善・向上に活かしている弊社において、 ユーザーと唯一直接コミュニケーションを取れるユーザーサポートチームの動きが非常に重要です。 また、同様に、多くのユーザー情報を取り扱う弊社にとって、個人情報保護の業務も重要な役割を担っています。 自分の意見が自由に発信できるオープンな社風の中で、あなたの意見を反映させながら、 よりユーザーに喜んでいただけるサービス作りに私たちと取り組みませんか?

募集背景

【募集背景】 サービス拡大にともない、体制を強化することになりました。

配属部署

【配属先】 サービス運用本部コミュニティサポート部への配属 また、兼務として個人情報保護室にも所属していただきます。 【組織構成】 コミュニティサポート部のメンバーは現在7名です。 (他の部門と兼務をしている社員が多数です) 【社内の雰囲気】 社内は非常に落ち着いた雰囲気で、配信/アニメ/VTuberといったサブカルチャーが好きな従業員が比較的多いことが特徴です。

概要

■当社について ツイキャスは、サービス開始から約10年で登録ユーザー数は3,000万人を突破、2022年には東証グロース市場へ上場し日本最大級のライブ配信サービスに成長しました。 サービス開始当初から「快適なコミュニケーションと心地よい居場所を提供すること」を重要視する姿勢は変わっておりません。 そのため、サービス内にも広告コンテンツはほとんど出さず、広告主ではなく「ユーザー」を第一に考え続けるサービスでありたいと考えています。 今後もすべてのキャス主(配信者)・リスナーが居心地よく利用できるプラットフォームの実現と更なる機能向上を目指し、新たな可能性を追求し続けてまいります。 ■当社のミッション/ビジョン/コア・バリュー <ミッション>  人と人をつなげて世界中の人々の生活を豊かに変えます。 <ビジョン>  心地よいコミュニケーション空間=健全なコミュニティを創造し世界中の人々をダイレクトにつなぐ。 <コア・バリュー>  ・ユーザーファースト ・コミュニティ運営を支える技術を磨く ・リアルタイム・コミュニケーション技術の追求(モバイル・オンライン) ・エンジニアリングにより、メンバーが100%の創造性を発揮できる環境 【代表メッセージ】 「いざというときに役立つサービスって、結局毎日使ってもらえるサービスだと思います。 普段はエンターテインメント的な要素がありつつ、でも震災やデモなど、いざという時に大事な役割を果たす。 それこそが真の意味での社会インフラ・サービスです。 世界中の人たちのインフラを目指して、 モイ株式会社はライブとコミュニケーションにフォーカスして活動しています。」

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 (雇入れ直後)東京都文京区 本社 (変更の範囲)変更なし 【アクセス】 ■東京メトロ丸ノ内線/南北線  後楽園駅 ■都営地下鉄 都営三田線/都営大江戸線 春日駅 ■都営地下鉄 都営三田線 水道橋駅

待遇・福利厚生

勤務時間:基本労働時間8時間、休憩時間1時間(コアタイム/11:00~15:00) 各種保険:社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 諸手当 :交通費全額支給 通勤費 :1ヵ月定期代 or 往復実費×出社日数(法定上限あり) 昇給  :年1回(毎年2月)の人事面談による 賞与  :会社の業績に応じる その他 :ストック・オプション制度、書籍購入補助、リモートワーク可、副業可(業務に支障を与えない範囲に限る)、加入保険組合による保養施設や各種優待可能

休日・休暇

完全週休2日制・祝日・夏季休暇・年末年始休暇(年間休日数125日)/年次有給休暇/慶弔休暇/産前産後休業/育児介護休業/その他裁判員制度休暇等

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採用担当 島村
社内は非常に落ち着いた雰囲気で、配信/漫画/アニメ/VTuberといったサブカルチャーが好きな従業員が比較的多いことが特徴です。あなたの「推し」についても話を聞かせてください。
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