有限会社ネオ

有限会社ネオは、複数の女性向けECサイトを運営している。この社名は知らなくとも、カラーコンタクトを扱う『Bambina』（自社サイト）やネイルを扱う『NEO COLLECTION』（モール出店）というサイト名を聞いたことがある人はいるだろう。いずれも商品数が非常に豊富で、『Bambina』が取り扱う乱視用カラーコンタクトは、商品数全国1位を誇っている。

人気の秘密はほかにもある。徹底して無駄を省くことでリーズナブルな価格を実現。加えて、ユーザーニーズに合わせた商品ラインナップに力を注ぐことで、年間2億円を売り上げるサイトもあるというのだ。

「海外の工場から直接商品を仕入れることで中間マージンを省き、広告費も必要最小限に抑えています。削減した分をユーザーに還元して価格を低く抑えることで、モール内のランキングで上位にランクインされれば、多額の予算を広告に費やす必要はありません。選ばれる商品選択とリーズナブルな価格設定が大きな宣伝効果を生むわけです」（代表取締役・秋山愼滋氏）
その結果、多くのユーザーの支持を集めているわけだ。

秋山氏は、自らのビジネススタイルを「利益追求型」だと語る。低価格を武器の一つとするからには、この意識は非常に重要になる。しかし、数字だけを追いかけているかというと、そうではない。ECサイトであっても、「目の前にお客様がいるように対応することを社員に徹底している。

「問い合わせへの返信メールの文章や商品を送るときの梱包状態など、細かなところまで気を配ることを忘れないよう、社員には伝えています。いくら価格が安くても、梱包が雑だったり、企業とは思えないようなメールが届いたりしては、信用してもらえませんから。ちょっとしたことかもしれませんが、そこを疎かにすることで、企業側がお客様のことをどのように考えているか、必ず伝わるものです」（秋山氏）

リピーターとなり、継続して購入してもらうには、価格だけでなくプラスアルファが必要になる。それをお客様の信頼に置いているところが、同社の最大の特長なのかもしれない。

ネオが今後取り組もうとしていることの第一は、現在運営しているサイトの売上増だ。

「ネイルは中国企業が進出してきたことで、価格の優位性は小さくなってきていますが、顧客データを分析してサイトのデザインや構成、商品ラインナップを今以上に磨き込むことで、伸びしろはまだまだあると考えています。また、カラーコンタクトは、自分の目に入れるものなので、低価格だからいいというわけでもありません。安すぎると、『本当に安全なのか』不安に感じるからです。その分、マーケティングによって売り上げをさらに伸ばせる可能性は高いと考えています」（秋山氏）
現状、国内のみの販売だが、海外展開も視野に入れつつ事業の拡大を図っていくという。

また、取り扱い商材を増やすことも考えていると秋山氏は続ける。
「カラーコンタクトとネイルはECサイト運営事業を立ち上げる際、将来性を感じたから選んだ商材であって、女性商材に強いこだわりを持っているわけではありません。可能性を感じられる商材があれば、積極的に取り扱っていきたいと感じています。もっと極端なことをいえば、モノを売ることに執着しているわけでもないのです。たとえば、リアル店舗を経営してもいいと思っています」
実際、手ごろな物件さえあれば、飲食店も出そうと検討中だという。
「社員が出したアイデアであっても、可能性を感じられればチャレンジしてみたいと思っています。小さい店舗なら2~3坪あれば出店できるし、失敗してもたいした損害にはなりませんから。こういうスタンスで事業を行っているので、視野の狭い人や目の前の仕事のことしか考えられない人、考えることができるのに与えられる仕事を待っているような人は当社では厳しいかもしれません。市場環境が激しく変化する業界なので、その変化に柔軟に対応しつつ自分から積極的に改善策を発想できる人、アンテナを張って新しいビジネスの種を探せる人がいいですね。あとは、数字的な裏付けを持ってアイデアを考えられることも大切です。なにせ、"利益追求型"ですから」（秋山氏）

ネオには、自分がやりたいことを実現しやすい環境があると語るのは、Webデザイナーの渡部氏。

「社内規定やルールに縛られすぎるようなところはなく、成果を出すための道筋は、社員が比較的自由に選べるところがあります。『Banbina』のスマホサイトのリニューアルではデザインの基本カラーを黒から白へ180度変えました。購入後の入金率が低いという問題があり、それをデザイン面で解決するためにみんなで考えた一手でした。清潔感のあるデザインのほうが、きちんとしたお客様が訪問してくれると思ったのです。実際、変更後はユーザー層も変化して入金率も上がっています」

デザインについては、すべて内製化しており、モデルの選定から撮影のシチュエーション設定、デザインまで、社員みんなで検討を重ねながら形にしていく。自ら発想したアイデアを形にする機会に溢れている分、「手応えを実感しながら仕事に取り組める」ところがいいというのだ。

「社長は違うといいますが、わたしたち社員はアットホームな会社だと感じています。お客様に直接対応しているつもりで仕事をするとか、あいさつはきちんとするなど、商売人として守るべきことについて社長は厳しくいいますが、それ以外は気さくに話せる雰囲気があります。社員同士も必要以上にベタベタすることはありませんが、サイトをよりよくするためにアイデアを出し合うなど、協力し合う意識があるところにも働きやすさを感じています」（渡部氏）

こういったフラットな社風は、秋山氏の考え方の影響が大きいのかもしれない。

「ウチは、売上や利益もすべて社員にオープンにしています。『そんなに利益が出ているなら給料を上げてほしい』と思うなら、そう言ってほしい。会社は、人生の中でもっとも多くの時間を過ごす場所であり、社員は互いに顔を合わせる人たちです。だから、そこが面白くないならいないほうがいいんです。面白くするためには、前向きに取り組めなければなりません。そのために必要だと感じることは発言してほしいし、発言できる環境でなければなりません。だから、当社であれば、本当にやりたいことを実現できる可能性が高いと思いますよ」（秋山氏）