株式会社イエノナカカンパニー

株式会社イエノナカカンパニーは、家事代行やハウスクリーニング、電気設備や鍵トラブル対応など生活上の「あらゆる不便ごと、困りごと」を解決する総合生活支援サービス企業で、東京・上野の本社コンタクトセンターと全国の作業担当スタッフが緊密に連携を取りながら、お客様の「不便・お困りごと」の解決にあたっています。

特徴はサービス領域の広さ。通常は別会社で運用される下記サービスを総合的に提供しています
・家事代行、ハウスクリーニング
・小規模修繕、電気工事、住宅設備交換、リフォーム
・不動産仲介業

株式会社イエノナカカンパニーは家事代行、ハウスクリーニングを主業としながら、2024年4月に電気設備や鍵トラブル対応を専門とする株式会社ARSの合併し、新生イエノナカカンパニーとしてスタートしました。
これにより個人から法人までさらなる多様なニーズに対応できるようになり、利用者はひとつの会社で多岐にわたる住宅サービスを受けることができるため利便性が格段に向上しています。

また、合併により部門間で新たなコミュニケーションやシナジーが発生することで、合併によるサービス拡充だけにとどまらず、新規プロジェクトの企画やすでにスタートしている事業も出てきている状況です。

いつの時代も生活を送る上で欠かせない「住」業界に注力しているイエノナカカンパニーは、景気や一時的な流行に左右されることのない安定した経営を築いてます。加えて上場グループ企業の一員として顧客にから高い安心感や信用を得ている事も強みのひとつです。

従来から主業としているハウスクリーニング・家事代行においては、業界としては破格の1回2,200円～という低単価を実現しています。興味・関心はあったしても、価格がネックで躊躇する消費者が少なくない業界の中、潜在層と顕在層の中間にターゲットを重点を置くことで利用者の拡大を図っており、質の伴ったサービスで多くの個人、法人の継続的な利用を実現しています。

新たに加わった小規模修繕、電気工事、住宅設備交換、リフォームにおいては、業界では案件を請け負って現場施工は提携業者に依頼する実態が少なくない中、自社雇用、自社施工をすることで品質の高いサービスを展開しています。「住」すなわちお客様の生活空間に関する施工には高い責任が伴います。「東京電力登録工事店」「プライバシーマーク取得企業」であることは技術向上や顧客からの信頼感向上の追及の証です。

さらに「住」の基盤とも言える不動産仲介業では、一般的な物件売買や賃貸仲介を展開する傍ら、次代のニーズ応える相続や債務整理に伴う事業など幅広く対応してます。案件を進めていく中で住宅のメンテナンスや家事代行サービスなどの要望や必要性が出てきた際に、会社の強みを活かした「ワンストップ対応」が実現できることが強みです。

イエノナカカンパニーではWEB制作や集客、オペレーションから現場対応までを一貫して自社で行っていることが最大の強みです。この独自の体制によってすべてのプロセスにおいて統一された高い品質を実現してます。

WEB制作や開発、集客においては、実際の現場で顧客と折衝している部門の現場担当と緊密なコミュニケーションを取ることが可能なので、WEB面だけでなく実際のユーザーニーズが身近に感じられる環境であることが魅力のひとつです。結果として、よりユーザーフレンドリーで効果的なデザイン・システムや広告プロモーションに触れることができます。

オペレーション面では、上流のWEB、現場の工事スタッフとコミュニケーションを取るハブ的な役割を担います。WEBではどういった戦略で集客が行われ、現場ではどういった施工や対応が行われているのか、といった事に常に触れている環境下であることが特徴のひとつです。コールセンターとしての効率的かつ高品質な業務フローの確立はもちろん、関係各所とコミュニケーションを取り、課題や改善を繰り返していくことで企業サービス全体の価値向上に貢献できる機会があることが大きな魅力です。

現場対応は、会社の顔として顧客対応にあたると言うこともあり、とりわけ重要としているポジションのひとつです。現場での出来事がそのまま顧客から企業に対する評価になると言っても過言ではない中で、現場対応はほぼ提携業者に依頼している企業が少なくないのが実態です。イエノナカカンパニーでは、「自社施工」は企業ブランド向上や他社との差別化においてとても重要だと考えています。

以上のように、上流から下流まで一貫して対応を行うことで、各部署で高い当事者意識が生まれすい環境であることが、イエノナカカンパニーの特色のひとつです。結果として部署内ではもちろんのこと、部署の垣根を超えた新たなシナジーやサービスが生まれやすい刺激的な職場環境です。