トータルソリューション株式会社

トータルソリューション株式会社は、電気を中心とした設備総合メンテナンス事業を展開する会社だ。長野県上田市に本社、コールセンター、システム課を持つ。
大阪市中央区に大阪事業所を置く。電気のほか給排水、空調、太陽光、防災（消火設備）のメンテナンスが主な事業で、そのほかにも設備全般の施工、コールセンター（24時間365日、全国対応）、各種新設・改修工事、太陽光監視事業、防災設備の設計・施工および改修工事、防災設備の販売・保守などを行っている。

事業セグメントは4つで、メンテナンス＆コールセンター事業、メンテナンス管理システム「TOTAL AZEN」開発・運営事業、各種新設工事＆改修工事事業、各種省エネ機器関連事業（PV・LEDなど）となっている。この4つの事業セグメントを縦と横に引き伸ばし、電気を主軸とした相互メンテナンス企業＆次世代省エネサポート企業のリーディングカンパニーとなることを、トータルソリューションは目指している。その中でシステム課はメンテナンス管理システムの開発・運用を行い、Webアプリケーションの開発や太陽光監視システムの開発・メンテナンス、Webサイトの開発・保守などを担当している。

全国の施工会社と契約を交わすことによりメンテナンス網をネットワーク化し、均質なサービスを提供する事業を運営し、スピーディーかつリーズナブルに、安心して任せられるメンテナンスサービスを実現している。トータルソリューションが窓口となってさまざまな手配業務を一本化するため、顧客の負担になっていた施工会社探しの手間や都度の金額交渉など、多様にかかる手配の手間を簡素化し、店舗修繕に関わるメンテナンスの効率化に寄与している。また、地域による価格のばらつきを是正し、全国統一価格でサービスを提供していることも強み。工事部材は一括購入することで低価格化し、さらなるコスト削減につなげている。

トータルソリューションは全国の電気を中心とした施工会社をネットワーク化し、小口のメンテナンス工事に特化することで、チェーンストア運営会社などからの安定的な受注と、より短期間・低コストのサービス提供を可能にしている。全国1000社以上の施工会社ネットワークを強みに、電気、給排水、空調など店舗の営繕まわりのメンテナンスに対応。工事金額は全国統一なため、繁雑なプロセスがある申請の手間を省けるのも顧客の大きなメリットだ。コールセンターは24時間365日の対応を行い、依頼内容ごとに最寄りの最適な施工会社を選定する。また、依頼の内容をすぐに把握して時間とコストをカットできるよう、コールセンターには電気工事士を配置している。

チェーンストアなどを運営する顧客企業の経営方針や事業展開、店舗運営を優先したサービスを提供するため、トータルソリューションでは店舗ごとの営業環境にあったオリジナルのメンテナンス管理を提案している。これらの管理を円滑にするツールとして、システム課は独自のメンテナンス管理システムを開発。店舗情報をデータベース化することで、関わっているすべての業務担当者が同一のメンテナンスデータを共有できるようになったほか、工事の“見える化”が推進され、緊急時のより迅速な対応が可能になった。

また、顧客情報やO&M（保安＆メンテナンス）・点検情報、物件情報、フィールドサービス情報などから収集した膨大なデータを分析・解析し、未来に起こりうる問題を予測し、顧客企業に大きな負担が生じる前にメンテナンスを行うことにも、システム課は貢献している。顧客企業ごとの個別的な店舗情報に加え、工事内容そのものの多様性、請求の管理や工事の進捗確認などをスマートに行うことができるため、チェーンストア本部にとっては手配や支払いの一元化や、店舗情報のカルテ化といったメリットが享受できる。今後の方針としては、IoTを使った予防保全への貢献も視野に入れた事業開発、ツール開発を行っていくということだ。

システム課の従業員数は6名（男性3名、女性3名）で平均年齢は36歳。組織体制はエンジニアチーム5名、デザインチーム1名の構成だ。社風として、空いた時間を人間本来の考える時間としてとらえ個人の能力を高める努力を行っており、その結果、極力残業せずに定時に帰る風土が根付いている。

ミーティングなど業務の進め方は、毎週月曜日に経営連絡会議が開かれ、週次実績、当月予実、四半期予実、および課題を報告・共有する。また、経営会議では個人や部門のプレゼン時間を設けて課題を共有し、経営判断を行っている。月曜日の会議には各事業所がTV会議で参加するほか、週1回定例会議を開催し、タスク管理や課題検討事項をあげて情報共有を行っている。

トータルソリューションは「お客さまに新しいサービスの提供を誠実に行い、お客さまとともに企業と社員が幸せになる。」を経営理念に掲げ、事業理念として「あらゆる建物の設備全般の施工&保守を通じ、エッジデバイスをコアにしたIoTサービスで、お客さまに安全・安心をお届けする」を定めている。また、行動指針として1.お客さま起点（顧客満足をあげる）、2.スピード（各プロセスの対応の早さ、ニーズの変化への対応）、3.自主自立（提案・意見を挙げられる）を全社員が共有している。今回の募集では性別、学歴、資格は不問で、上記の理念を踏まえつつ、ユーザー目線を持ち、新しいことに積極的にチャレンジできる人材を求めている。

【主要取引先】
・LED照明メーカー
・太陽光パネルメーカー
・住宅設備機器メーカー
・コンビニエンスストア
・紳士服量販店
・家電量販店
・ホームセンター
・ハンバーガー店
・清涼飲料メーカー
・ディスカウントストア
・レンタルショップ　etc…