ダットジャパン株式会社 - 【北海道】建設業向けソフトウェア企業!「ワークライフバランスplus企業認証」済み
BPOサービス事業では、家電系コールセンターや修理業務などのサービスを展開。IT事業では、自社パッケージソフトの開発・販売・保守、各種受託開発
【職務概要】 ◆各センターの管理・マネジメント◆ 弊社では、 大手家電メーカー様のコールセンター運営と、 他クライアント様のコールセンターを運営しており、 各種問い合わせ対応を行なっているチームの管理・マネジメントを行なっていただきます。 応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、 お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 複数のプロジェクトが並行して進行しているため、 プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 【具体的には】 ・運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・コスト管理、ドキュメント制作 (状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ・運用面で営業部隊と連動して問題点の改善 【概要】 ■コールセンター運営管理 ■新規立ち上げ ■スタッフ教育など
募集背景
今回の募集背景として、 事業の拡大 及び 組織内の人事異動があり、 後任者の採用を行う運びになりました。(1名) 今後のプロジェクト拡大も計画されているため、 運用マネージャーとしてのご経験を大いに試せる環境となります。
配属部署
CSソリューション事業部
概要
北海道札幌市を本拠地として、 プロダクツアンドサービス(PS)事業、および、CSソリューション事業を展開。 PS事業では、建設業向けの自社パッケージソフトの販売から始まり、 業務用管理ツールなどお客様に合わせたシステム開発も行なっております。 また、直近ですと、建設業企業様の工数のかかる事務作業等を、 当社のバックオフィスで代行するBPOサービスの展開も初めております。 CS事業では、本社センターだけでなく他7拠点にコールセンターを設けております。 また、コールセンターだけでなく鉄道会社様のサイネージや監視カメラの運用も手掛けてます。 各種業務に掛かるシステム開発も社内でカバーしており、 幅広く事業を手掛けてます。
勤務地
【勤務地詳細】 ■【札幌センター内】札幌市中央区南3条西5丁目1-1 ノルべサ4階 ※本社は5階にございます。 ※転居を伴う転勤はありません 【アクセス】 市営地下鉄 すすきの駅 徒歩2分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費実費支給 ■慶弔見舞金(結婚祝金・出産祝金・慶弔金・傷病見舞金・災害見舞金など) ■扶養手当(配偶者15,000円、お子さま等10,000円) 【福利厚生】 ■賞与(年2回 7月 12月) ■昇給・昇格(年1回 7月) ■各種社会保険完備 ■残業手当全額支給 ■研修制度あり ■健康診断・インフルエンザ予防接種 ■社内お米販売(特価) 【その他】 ■服装はオフィスカジュアルでOK
休日・休暇
■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(3ヶ月経過後翌1日 5日付与、6ヶ月経過時 5日付与) ■慶弔休暇 ■産休・育休
コールセンターの運用をお任せします!
家電系のみならず、様々な業界のコールセンター運営を行なっており、 1業界以上の業務でマネジメントを行なっていただきますが、 当社でしか味わうことが出来ないやりがいが詰まっているポジションです。
新規立ち上げもちらほら・・・
現状の窓口以外にも、営業チームが日々新規案件を獲得するべく営業活動を行なっております。 今も尚、医療系など、当社としては初めての業界・企業様とも取引開始に向けて動いております。 必要要件等は営業側で取りまとめますが、 実際のオペレーションなどを立て付け部分から考えていただくなど、 新規案件がスタートする際に必要な打合せに参加いただくこともあります。
会社として・・・
これまでのダットジャパン株式会社ではなかった、 新しい動きがここ1年で広がっております。 システム開発では建設業界ユーザーがメインでございましたが、 医療系案件や物流系案件、など、 開発領域でも幅が広がっており、 サービス部分でもBPOサービスの走り出しなど、 事業自体も拡大しております。 コールセンター事業に関しても、 家電系だけでなく、自動車業界の案件、医療系の案件、 現在のクライアント様での新規窓口立ち上げ、など、 こちらの事業に関しても、新しい動きを展開しております。 変革期に突入した当社で、 これまでの経験をフルに活かして、 より飛躍的にご活躍いただける方を募集致します!
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