仕事内容

サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。 【具体的には】 ・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する ・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施 ・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う ・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など） ・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う ・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う ・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する 【サービスデスク業務全般】 □システムやネットワークの動きが遅い □Excelの関数を使って作業を効率化したい □パソコンを使っていたら画面がブルーになった などビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します 【サービスデスク付帯事務業務】 □パソコンやスマートフォンなどの資産管理 □社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応 □社員のアカウント発行・変更 □イベントのスケジュール管理　など 【マネジメント関連】 □お問合せの分析や改善案の検討・実施 □お客様先担当者との連携、打ち合わせ □プロジェクトマネジメントで品質・進捗管理　など ◇◆◇◆◇ プロジェクト例 ◇◆◇◆◇ ・外資系製薬会社様プロジェクト：サービスデスク 　→Level1(電話・メール・インシデント管理ツールからの問い合わせ)、 　　Lebel2(PCキッティング・オンサイトサポート)の運用／お客様ご担当者様へのレポート／業務最適化など ・外資系コンサル会社様プロジェクト：サービスデスク・アセット管理・サーバー管理 　→サービスデスク業務全般、資産管理業務全般、ユーザートレーニングなど 　　業務プロセス改善、週次・月次報告会実施など ※お客さまは、大手ITサービス企業、大手キャリア、製薬会社、コンサル会社、保険会社、大手銀行、法律事務所など…。国内外の大手一流企業を中心とした様々な企業です。 チームで仕事をするため、わからないことや相談したいことは先輩社員に聞きながら対応できます！ ◇◆◇◆◇ 充実の研修でサポート！ ◇◆◇◆◇ まず「システナを知る」研修からスタート。約3週間、PMOの仕事についてしっかり学んでから配属です。 また、入社時以外でも80コースの技術スキル研修や、PMOスペシャリスト（★★）資格や基本情報、ITサービスマネージャーなど200以上の資格取得支援（取得時は最大5万円のミニボーナス）も充実しており、業務上でずっと役立つ知識やスキルが身につけられます。