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クライアントのコンタクトセンターを高効率で高品質なセンターへ変革を牽引する企画提案/運用改善の実行プロデューサー

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クライアントのコンタクトセンターを高効率で高品質なセンターへ変革を牽引する企画提案/運用改善の実行プロデューサー

TOPPAN株式会社 - 『すべてを突破する。TOPPA!!!TOPPAN』のメンバーとしてチャレンジングな環境で、一緒に働てみませんか。

TOPPAN株式会社 求人画像1
マルチコンタクトプロデューサー
500万円〜850万円
東京都

事業内容

事業内容:デジタルマーケティング戦略推進事業
デジタルマーケティング戦略推進事業

次世代のウェブエンジニアリングを目指すデジタルマーケティング戦略事業です。データ活用で経営課題を解決するビジネストランスフォーメーションを推進します。

仕事内容

クライアントの顧客接点強化に向けた、課題解決支援の企画提案・コンサルティング業務を担当していただきます。 ・クライアントコンタクトセンターのアセスメント及び改善施策の立案。 ・コンタクトセンターを中心としたマルチコンタクトセンター※の企画提案。 ・マルチコンタクト運用の要件定義・業務設計。 ・運用後の定期的な改善提案及び改善実施。 ※マルチコンタクトセンター:電話、メール、チャット等の複数チャネルを持つコンタクトセンター

募集背景

「企業活動を、個客中心に」をスローガンに、顧客一人ひとりの“今”を理解し、ニーズに合った”最良の体験”を提供することが企業活動の最重要テーマと捉え、“個客中心”のマーケティング活動を、伴走型で支援を行っています。 これらの支援の強化や事業の拡大を加速させるために、開発組織の拡大と優秀な人財の獲得がますます重要になってきました。 そのような状況で、創造性あふれるプロデューサーの採用を積極的に進めています。

配属部署

情報コミュニケーション事業本部 ビジネストランスフォーメーションセンター エンゲージメントサービス本部

概要

弊社は10月1日より持株会社体制に移行し、社名を凸版印刷株式会社から「TOPPANホールディングス」に変更しました。123年間、印刷業で培ってきたテクノロジーを基に、時代変化に合わせ、DX(デジタルトランスフォーメーション)とSX(サステナブルトランスフォーメーション)を軸に事業ポートフォリオの変革を推進、次なる高みを目指して踏み出しました。 その中で、私たちビジネストランスフォーメーションセンターは「データの価値化」をコアバリューに、顧客企業の課題解決を実現するダイレクトマーケティング、CRMサービス、デジタルマーケティングへと事業を成長させてきました。 そして、現在はDX(デジタル基盤変革)に加えCX(顧客体験変革)とEX(従業員体験変革)を統合し、併走型で、企業の経営課題に対応したビジネス変革(ビジネストランスフォーメーション)支援事業を推進しています。

この仕事で得られるもの

■コンタクトセンター運営におけるクライアント課題解決支援を中心として、幅広いクライアントとのビジネスが経験ができます。 ■様々な専門性を持つ共創パートナーと共に、新たなビジネス創造を経験ができます。 ■マルチチャネルコンタクト収集したデータの活用提案等のデジタルマーケティング領域まで活躍の場を広げる事も可能です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都文京区水道1-3-3 トッパン小石川ビル 【アクセス】 ■JR総武線・東京メトロ・都営地下鉄「飯田橋」駅徒歩12分 ■東京メトロ「江戸川橋」駅徒歩10分 ■東京メトロ「後楽園」駅徒歩約10分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■保険:健康保険/厚生年金/労災/雇用保険 ■諸手当:都市手当、家族手当、超過勤務手当、研究員手当、役付手当 他 ■福利厚生:財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、社会保険(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、ほかに労災付加給付制度)、持株制度(補助金制度による従業員持株制度)、厚生施設(独身寮、保養所、診療所)など

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■国民の祝日・休日、 ■創立記念日他(5月1日、6月4日) ■夏季休暇、年末年始休暇ほか(年間休日127日) ※他にもメモリアル休暇、半⽇休暇制度などもあります

教育制度・資格補助補足

■トッパンビジネススクール(自己啓発のための各種しくみとコンテンツ) ■海外トレーニー制度と海外留学制度(グローバル人財育成のための施策)

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