仕事内容

≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォームを自社開発しています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消する当社プロダクト「テックタッチ」のシニアカスタマーサクセス(プロジェクトマネージャー)として、クライアントのシステム導入を成功へ導いてください！ 【仕事内容】 今後の事業拡大においての最大ミッションである、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、シニアカスタマーサクセス(プロジェクトマネージャー)を募集します。 このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。 お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？ 【具体的な仕事内容】 ■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ ■テックタッチの設計 　課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む ■お客様のガイド作成のサポート 　ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで ■データ分析業務 　利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく ■コンサルティング業務 　プロジェクトマネージャーとしてお客様の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う 【ポジションのやりがい】 ■「エンプラ」 x「CS」 お客様は日本の名だたる大手企業様です。 社会に徐々に浸透しつつあるカスタマーサクセスの中でも高い知見が求められ、他職種への応用も効きやすいエンタープライズ向けのスキルを集中的に身に着けることができます。 ■仕組み/組織づくり まだまだ発展途上のオペレーションの仕組みの改善や細分化/高度化していく組織作りにも、現場の知見を元に主体的に関わって頂きます。 ■製品開発 CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社製品をより良いものにする最も重要な情報のひとつです。 顧客に伴走しながら、自社プロダクトをどんどん良くしていきましょう。 ※エンジニアとの距離が近い点、協力体制が整っている点が当社の特徴でもあります ■「ホリゾンタル」 x 「SaaS on SaaS」 幅広い業界の幅広い職種に関わるシステムが対象であり、単なる入力作業にとどまらずその背後にある業務高度化やDXニーズまで俯瞰的な理解が構築できます。 加えて、テックタッチ独特の「SaaSのサクセスを支援するSaaS」としての複雑さ、そして面白さを体感頂けます。 ■経営陣との距離の近さ 経営陣と超近距離でディスカッションしながら、スタートアップそのものを育てていくプロセスを経験していただけます。