仕事内容

※SMALL WORLDで雇用後、各プロジェクトへアサインしていただきます※ デジタル・プログラム・マネージャー SaaSのカスタマーサクセスマネジメント、ビジネスアナリシス、カスタマーケアデリバリーの経験を持ち、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することに情熱を持っている方を求めています。 技術的なバックグラウンドを持ち、開発活動に積極的に参加することが求められます。日々の活動には、ウェブベースのチャットパフォーマンス分析、顧客とのコミュニケーション、タスクや部門横断的なチームメンバーの調整などが含まれます。 このポジションは、クライアントサービスの提供を確保し、クライアントが必要とする一般的なサポートを実行することに戦術的に焦点を当てます。 デジタル・プログラム・マネージャーは、クライアントのビジネス、技術、レポート要件を理解し、ソリューションが提供するソリューションとサービスがクライアントの目標を満たすように努めます。 クライアントとの主要な窓口となる 企業顧客のためのライブチャットプロジェクトの展開を成功させ、プロジェクトが顧客の期待を満たす、または上回るようにします。 ワークショップをリードし、ライブチャットプロジェクトの要件開発を支援するために顧客と協議する。 プロジェクトのマイルストーンを確実に達成するために、割り当てられたプロジェクトチームのリソースと顧客のプロジェクトチームのリソースを日常的に管理する。 プロジェクトのマイルストーン、予算、顧客重視の姿勢を維持し、期限内に達成する責任を負う。 アカウントマネージャーやカスタマーサクセスマネージャーと連携し、定期的にニーズ調査を行い、優れた顧客サービスが提供されていることを確認する。 顧客と協力して積極的に機会を特定し、戦略とロードマップを定義する。 ソリューションのパフォーマンスデータを分析し、ROIデータに裏付けられた新たな機会を特定し、成長を促進するための有意義なビジネス情報を提示する。 ライブ チャット技術に関する指示、リーダーシップ、およびコーチングの提供 変化に適応し、変化をリードし、変化の受け入れとサポートにおいて他の人を指導する。 卓越した顧客志向を維持しながら、プロジェクト管理標準とプロセスの遵守に責任を持つ プロジェクトの進捗状況や情報が頻繁に伝達され、内部および外部の顧客が最も適切な方法でサポートされていることを確認する 定期的な顧客パフォーマンス報告（週、月、四半期）のサポート データ分析、ベストプラクティス、および顧客経験に基づいて、クライアントとのライブ チャット設計イニシアチブに参加する プログラムの成功に関する測定基準のためのクライアント KPI レポートの提供