仕事内容

【おまかせしたいこと】 ・デスクトップ、ノートパソコン、電話、プリンター、周辺機器、モバイル機器のセットアップとデータセンターの環境・監視機器のメンテナンス。WindowsおよびAppleプラットフォーム。 ・必要に応じ、問題の解決に向けてサードレベルサポートやサードパーティベンダーにエスカレーションし、協力を行う。 ・幅広いIT機器、ソフトウェア、会議室システムのサポート。(VIPミーティング) ビデオ会議、その他ビジネスに関連する問題。 ・必要に応じてリモートでサポート（Bomgar）。時には現地以外の会場も含む。 ・指定された場所のハードウェア在庫を管理する。 ・新規ユーザーへのハードウェア、ソフトウェア、アカウント設定の提供。 ・複数の拠点に対して、リモートサポートとオンサイトサポートの両方を提供する。 ・様々な技術的問題のトラブルシューティングと解決。 ・マルウェアアラートやロケーション停止への迅速な対応。 ・ネットワーク接続に関する問題のアシスト。 ・対面、電話、Eメールを通じて、従業員に優れたコミュニケーションとカスタマーサービスを提供する。 ・ハードウェアやソフトウェアのロールアウトを含む、指定されたタスクやプロジェクトに取り組む。 ・必要に応じてハードウェア／ソフトウェアベンダーと協力 ・ユーザーの要望や社内プロジェクトの実施を促進するため、必要に応じてトレーニングを行う。 ・エンドユーザーのセットアップや問題を含むVPNサポートを提供する。 ・他のサポートチーム（クライアントサポートチーム、アプリケーションサポートチーム、サーバーサポートチーム）との緊密時の連携。 ・IT運用プロセスの開発と文書化 主な使用言語： 日本語は必須、ビジネスレベルが望ましい 可能であれば英語もできるバイリンガルの方だと嬉しいです 【求めている人材像】 ☆前向きな姿勢／コーチングができる／勤勉／努力家 ☆東京・渋谷で勤務可能な方 【勤務地】 東京・渋谷での勤務となります 現地は、東京の大手飲料メーカーです。 ぜひお気軽に連絡してみてください！