仕事内容

※SMALL WORLDで雇用後、各プロジェクトへアサインしていただきます※ 【部署概要】 楽天グループ全体のエコシステム・プラットフォーム利用を強化するチーム。 【依頼概要】 オンボーディングサクセスメンバーとして、顧客オンボーディング／顧客サポートプロジェクトを管理・実行することが期待されます。 【担当業務】 -業務要件定義、製品仕様管理、ステークホルダー管理 -製品導入の推進、オンボーディングのスケジュール調整、オンボーディングドキュメントの作成 -顧客や開発チームとの折衝を行い、国を超えてスムーズなオンボーディングを実現する。 -プロダクションリリース、プロジェクトロードマップ、機能優先順位付け、機能強化の管理と調整 -サービスKPI管理 -ソフトウェアプロジェクトのROI分析 -インシデント発生時のトラブルシューティング、開発チームまたはQAチームとの調整 -アプリケーションを監視し、SLAを満たせるようにする。 -主要な測定基準を決定し、主要なデータを収集し、結果を分析することによって、実験を設計し、実施する。 -社内ベータ版立ち上げの推進 -社内外のサービス統合を管理する。 -利害関係者に対する複数のリクエストの構想、管理、優先順位付け -製品管理、プロジェクト管理、開発、運用など、さまざまなチームとの機能横断的なコラボレーション -ベストプラクティスが組織全体で採用され、より良い結果が得られるよう、プロセスとツールをシステム化する。