株式会社現場サポート - 今はない未来をつくれ 建設業のチーム力をICTで最大化するSaas企業
建設業のチームワークを強化し、コミュニケーションによる効率化を実現します。「現場クラウド」シリーズで建設現場に革新をもたらし、働き方改革を推進します。
お客様へサービスに愛着を持ってもらうことを目的として、建設業向けクラウドサービスの操作案内やトラブルのお問い合わせの対応を実施いただきます。 お客様の困りごとの解決に限らず、お客様の声を社内に共有しサービスへと活かす提案や検討にも携わります。 「お客様に笑顔になってもらうことが私たちの喜び」として、チームメンバーで一丸となって、お客様をおもてなししています。 【具体的な業務(一例)】 ・自社製品の問い合わせ(電話・メール等)の受電架電対応 ・リモートでの操作方法案内 ・ユーザーへのフォローの連絡、アンケート回答へのヒアリングなどの架電対応 ・オペレーターへのルーチン業務共育 1on1での研修やOJTの体制を整えております。 経験を積んだ後は、メンバーの対応の引継ぎなども担うことでステップアップし、成長を実感していただけます。 ・研修の流れ(約1ヶ月半~2か月間) 1、オリエンテーション・入社後全体研修 2、部署内オリエンテーション 3、座学研修や電話対応のモニタリング、ロールプレイング 4、OJT研修、学習内容の整理 ※OJT期間中も他のメンバーのモニタリングやロールプレイングをしていただきます。 ※先輩社員がフォローしながら電話対応を行います。
配属部署
カスタマーサクセス部
この仕事で得られるもの
【このポジションの魅力】 ・製品をご利用いただいているお客様からの「ありがとう」の声や「製品を利用することで仕事が効率的になった」などお客様の業務に貢献していることを実感でき、やりがいを感じることができます。 ・キャリアパスとして、オペレーターや役割の技能を研鑽するプロフェッショナルコースと、メンバーの育成やチーム運営をするマネジメントコースを選択することができます。
勤務地
【勤務地詳細】 鹿児島:鹿児島県鹿児島市武一丁目35-4 【アクセス】 鹿児島:鹿児島中央駅より徒歩10分 / 鹿児島市電 中州通電停より徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■テレワーク 可 ※週1回は出社をお願いいたします ■フレックスタイム制 あり ※コアタイム11:00~16:00 ■福利厚生 各種社会保険、通勤手当、家族手当、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇(時間単位も可能)、育児休暇、特別休暇、時短勤務(子供の年齢制限なし)インターバル制度、テレワーク制度、イーラーニング制度、外部講習費用等の補助、食事補助、心理カウンセラー受信補助等 ■社会保険 健康・厚生年金・雇用・労災 ■退職金 有 ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙(屋外喫煙専用場所設置)喫煙可能区域での業務なし/勤務地個人宅による
休日・休暇
【休日】 完全週休二日制(土曜・日曜・祝日) 【休暇】 夏季休暇(3日)年末年始(6日)特別休暇・(結婚休暇、出産休暇(妻が出産)、育児・介護特別休暇、感染症休暇)育児・介護休業、産前産後休業
諸手当補足
■通勤手当:月額5,000円(超える場合は25,000円まで精算により支給) ■テレワーク手当:月額3,000円 【その他手当(該当者のみ)】 ■家族手当:配偶者 月額10,000円、子供1人 月額5,000円 【休日補足】 社内イベントなどによる休日出勤の可能性あり(休日出勤分は代休取得)
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